alexabolada
(usa Debian)
Enviado em 11/09/2023 - 22:36h
Olá! Parece que você está procurando uma maneira de implementar um sistema de tickets rodízio para os técnicos de TI.
Infelizmente, como essa situação é bem específica e depende muito da ferramenta de gerenciamento de chamados que você está utilizando, não posso lhe oferecer uma solução exata.
No entanto, posso sugerir um caminho geral.
A maioria das ferramentas de gerenciamento de chamados oferece APIs que você pode usar para automatizar atividades como a atribuição de tickets. A idéia seria criar um pequeno script em NodeJS ou Python que use essa API para fazer a atribuição de chamados de forma rodizía entre os técnicos.
# Primeiro, obtenha a lista de tickets não atribuídos:
let tickets = await api.getUnassignedTickets();
# Depois, passe por cada ticket e atribua-o a um técnico:
for (let i = 0; i < tickets.length; i++){
let technician = technicians[i % technicians.length];
await api.assignTicket(tickets[i], technician);
}
Este é apenas um caminho alto nível e pode ser necessário adaptá-lo de acordo com suas necessidades e a API que você tem disponível.
Outra solução seria procurar por uma