Conseguindo o reembolso da licença do Microsoft Windows
Você comprou um computador com Windows mas não o utiliza? Então pegue a parcela do dinheiro referente à licença de volta! Não é tão difícil quanto parece, e você ainda estará estimulando a indústria de computadores a fornecer suporte e opções mais abrangentes quanto à sistemas operacionais.
[ Hits: 42.384 ]
Por: Vinicius Massuchetto em 21/02/2008
Após a Compra
Ao ter comprado o computador, cuidados a se tomar:
- Fotografe ou grave (para caso precisar evidenciar):
- A nota fiscal de compra, o código de envio do selo pelo correio que vai estar na caixa, ou qualquer outro indicativo de compra material que forneça informações rastreáveis para a empresa;
- A retirada do computador da caixa;
- A recusação do termo da licença ao ligar o equipamento pela primeira vez;
- Os passos da instalação do outro sistema, principalmente a sobrescrição das partições do Windows.
- Se você clicar em "Eu aceito" na primeira inicialização do sistema, você corre o risco de mandar informações de registro para o fabricante. Não conheço essa etapa, se informe com o fabricante a respeito do procedimento. No meu caso o procedimento permite que eu tenha o dinheiro de volta, mas continue usando o Windows caso eu queira (apesar de não ser certo), mas sem o selo de autenticidade.
- Tente o contato por e-mail, e aguarde uma semana. Afinal, se for possível resolver por e-mail, melhor e mais barato:
- Pergunte pelo procedimento de reembolso e exponha a seção da EULA que garante o reembolso;
- Se o contato for telefônico:
- Seja insistente, paciente e perseverante, mas nunca mal educado. Os atendentes não têm culpa, ser chato é o trabalho deles;
- Prepare-se para uma possível eternidade de transferências entre atendentes;
- Seja fixo no discurso, e não se estenda com os atendentes, afinal, eles querem que você se canse;
- Sempre recuse demais ofertas, tais como softwares adicionais, cupons promocionais ou itens especiais. Enfatize sempre o fato de você querer o dinheiro de volta.
Páginas do artigo
1. Introdução2. Antes da Compra
3. Após a Compra
4. A minha experiência
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Comentários
[1] Comentário enviado por Teixeira em 21/02/2008 - 10:12h
É esse caminho que o consumidor brasileiro deve se acostumar a seguir. Temos direitos, mas o principal fiscal desses direitos somos nós mesmos. Até o presente, o brasileiro tem sido muito tímido e acomodado. A atitude tomada pelo Vinicius não fez de forma alguma com que ele fosse mal visto pela Dell ou pela Microsoft. Temos certeza de que, da próxima vez que ele manifestar desejo de adquirir um produto Dell seré muito bem atendido.
Foi muito bom você partilhar sua experiência conosco. Parabéns!
É esse caminho que o consumidor brasileiro deve se acostumar a seguir. Temos direitos, mas o principal fiscal desses direitos somos nós mesmos. Até o presente, o brasileiro tem sido muito tímido e acomodado. A atitude tomada pelo Vinicius não fez de forma alguma com que ele fosse mal visto pela Dell ou pela Microsoft. Temos certeza de que, da próxima vez que ele manifestar desejo de adquirir um produto Dell seré muito bem atendido.
Foi muito bom você partilhar sua experiência conosco. Parabéns!
[2] Comentário enviado por edirlf em 21/02/2008 - 10:44h
Vinícius, isso sim é que é exemplo hein. Parabéns cara.
Sempre soube que isso de forçar o consumidor a levar junto o sistema operacional tratava-se nada mais nada menos que venda casada, mas não sabia que poderia ser resolvido assim tão facilmente como você expôs no seu artigo. Se fosse eu acho que sairia da loja (se fosse comprar em uma) com o notebook e iria direto no PROCON (caso não me dessem opção de comprar o notebook sem o SO ou com um SO descente :D ) reclamar a diferença.
Mais uma vez parabéns. Falows.
Vinícius, isso sim é que é exemplo hein. Parabéns cara.
Sempre soube que isso de forçar o consumidor a levar junto o sistema operacional tratava-se nada mais nada menos que venda casada, mas não sabia que poderia ser resolvido assim tão facilmente como você expôs no seu artigo. Se fosse eu acho que sairia da loja (se fosse comprar em uma) com o notebook e iria direto no PROCON (caso não me dessem opção de comprar o notebook sem o SO ou com um SO descente :D ) reclamar a diferença.
Mais uma vez parabéns. Falows.
[3] Comentário enviado por volcom em 21/02/2008 - 10:46h
Lembrando que esse caso ocorreu com a DELL, que, posso estar enganado, mas NUNCA vi nem ouvi falar que o atendimento, suporte ou qualquer outro serviço da DELL tenha sido mal educado, ou deixado a desejar em qualquer aspecto!
SEMPRE que preciso entrar em contato com a DELL, todos os funcionários são muito prestativos, educados e qualificados.
Ai esta a diferença que sempre me faz escolher a DELL!!
Parabéns ao Vinicius e a DELL que atendeu seu cliente e o deixou totalmente satisfeito.
Lembrando que esse caso ocorreu com a DELL, que, posso estar enganado, mas NUNCA vi nem ouvi falar que o atendimento, suporte ou qualquer outro serviço da DELL tenha sido mal educado, ou deixado a desejar em qualquer aspecto!
SEMPRE que preciso entrar em contato com a DELL, todos os funcionários são muito prestativos, educados e qualificados.
Ai esta a diferença que sempre me faz escolher a DELL!!
Parabéns ao Vinicius e a DELL que atendeu seu cliente e o deixou totalmente satisfeito.
[4] Comentário enviado por marcosmiras em 21/02/2008 - 10:51h
Pô legal cara... acho muito bom colocar exemplos práticos, vivenciais digamos... Particularmente eu tbm gosto muito da Dell pq o atendimento realmente é bom e o suporte tbm...
A idéia de deixar uma visão nova às empresas é sem duvida altamente satisfatória...
Pô legal cara... acho muito bom colocar exemplos práticos, vivenciais digamos... Particularmente eu tbm gosto muito da Dell pq o atendimento realmente é bom e o suporte tbm...
A idéia de deixar uma visão nova às empresas é sem duvida altamente satisfatória...
[5] Comentário enviado por removido em 21/02/2008 - 11:17h
ISSO MESMO!!!
PERFEITO!!! SHOW DE BOLA!
Não gosto da dell, mas, essa foi muito boa, reconheço que ganharam muitos pontos comigo depois dessa...
Agora faz o favor, mande o cd mais o selo de volta pra Redmond, e manda o ballmer enfiar no rabo!
ISSO MESMO!!!
ISSO MESMO!!!
PERFEITO!!! SHOW DE BOLA!
Não gosto da dell, mas, essa foi muito boa, reconheço que ganharam muitos pontos comigo depois dessa...
Agora faz o favor, mande o cd mais o selo de volta pra Redmond, e manda o ballmer enfiar no rabo!
ISSO MESMO!!!
[6] Comentário enviado por removido em 21/02/2008 - 11:22h
Depois dessa vou até comprar um pc qualquer só pra esfregar o EULA na cara do gerente FDP...
Depois dessa vou até comprar um pc qualquer só pra esfregar o EULA na cara do gerente FDP...
[7] Comentário enviado por Maurone em 21/02/2008 - 11:47h
Parabéns pela atitude!
Um colega de faculdade, há uns 6 meses tb compru um notebook da Dell e argumentou, como vc, que usaria linux e então não gostaria de pagar pela licença do windows. Mas ele não deve ter sido tão persistente, já que ele não conseguiu reembolso, apenas vários brindes, como garantia adicional, mochila, mouse, etc. Pela experiência dele já tinha escolhido a Dell para comprar o meu em breve, agora com a sua história me animou ainda mais.
Parabéns pela atitude!
Um colega de faculdade, há uns 6 meses tb compru um notebook da Dell e argumentou, como vc, que usaria linux e então não gostaria de pagar pela licença do windows. Mas ele não deve ter sido tão persistente, já que ele não conseguiu reembolso, apenas vários brindes, como garantia adicional, mochila, mouse, etc. Pela experiência dele já tinha escolhido a Dell para comprar o meu em breve, agora com a sua história me animou ainda mais.
[8] Comentário enviado por jhsiqueira em 21/02/2008 - 14:13h
?comentario=Parabens pela iniciativa e pela forma como conduziu a negociação. Isso serve para mostrar que não é com briga e grito que as coisas se resolvem, mas sim com inteligencia.
?comentario=Parabens pela iniciativa e pela forma como conduziu a negociação. Isso serve para mostrar que não é com briga e grito que as coisas se resolvem, mas sim com inteligencia.
[9] Comentário enviado por marcops em 21/02/2008 - 18:28h
blz, eu acabei de comprar um dell, liguei para la e falaram que era obrigatorio o SO,
assim que chegar irei ligar para a DELL, e pedir o reembolso!!
valeuu!!!
blz, eu acabei de comprar um dell, liguei para la e falaram que era obrigatorio o SO,
assim que chegar irei ligar para a DELL, e pedir o reembolso!!
valeuu!!!
[10] Comentário enviado por Teixeira em 22/02/2008 - 00:03h
Interessante que - sem querer - o assunto virou propaganda institucional em favor da Dell (na verdade, poderia ser qualquer outra empresa)...
Mas esse é exatamente o caminho recomendado pelos PROCONs:
Contacta-se primeiramente o fornecedor/fabricante sempre com bastante documentação, e com calma, sem buscar atrito.
Geralmente isso já é meio-caminho andado para se obter êxito nas negociações.
Se não formos atendidos por esses meios, então de posse de toda a documentação e da anotação minuciosa de todas as comunicações feitas entre as partes (havendo testemunhas, melhor), iremos até o PROCON que tomará as providências necessárias para que o nosso direito seja respeitado.
Não devemos ser tímidos a esse respeito.
Há algum tempo atrás, o brasileiro tinha vergonha de pedir uma marmitex (aqui no Rio é uma "quentinha") para levar para casa a parte daquilo que não consumimos no restaurante (mas pela qual efetivamente pagamos).
Nesse caso, é bom que se saiba que teremos que pagar pela marmitex e que isso não é válido em caso de churrasco-rodízio (espeto corrido) ou em outros tipos de rodízio.
Quase tivemos um problema com um supermercado multinacional onde um nosso cliente comprou uma impressora que não funcionava: Eles tem por filosofia não trocar mercadorias em hipótese alguma, contrariando assim o Código de Defesa do Consumidor.
Felizmente, estava presente um representante técnico do fabricante da referida impressora, que solicitou permissão para fazer alguns testes, concluindo e demonstrando que a impressora não tinha defeito algum.
Realmente, o problema era nas portas USB de TODO um lote de computadores de uma determinada marca.
O fornecedor dos PCs (em outro supermercado) mandou substituir todo o lote, e trocou a CPU do cliente por uma melhor.
Muitas vezes o vendedor não se exprime bem, apenas porque determinados detalhes não lhe foram revelados (muitas vezes eles nem sabem o que é uma EULA, memória RAM, etc.). Em algumas lojas nem mesmo é possível saber maiores detalhes sobre a configuração.
Por mais que pareça estranho, é muito comum alguém informar que a marca do micro é "Samsung" ou "LG" ou "Braview".
No presente momento, ainda há algo a ser consertado: Certas características do equipamento, tais como compatibilidade, possibilidade de expansão, etc., somente são conhecidas depois de abertas as caixas, pois os manuais se encontram muito bem protegidos, lá dentro das embalagens.
Nào existem manuais ou termos contratuais para consulta ANTES da compra.
Acho que o Ministério Público deveria atentar para esse fato.
Interessante que - sem querer - o assunto virou propaganda institucional em favor da Dell (na verdade, poderia ser qualquer outra empresa)...
Mas esse é exatamente o caminho recomendado pelos PROCONs:
Contacta-se primeiramente o fornecedor/fabricante sempre com bastante documentação, e com calma, sem buscar atrito.
Geralmente isso já é meio-caminho andado para se obter êxito nas negociações.
Se não formos atendidos por esses meios, então de posse de toda a documentação e da anotação minuciosa de todas as comunicações feitas entre as partes (havendo testemunhas, melhor), iremos até o PROCON que tomará as providências necessárias para que o nosso direito seja respeitado.
Não devemos ser tímidos a esse respeito.
Há algum tempo atrás, o brasileiro tinha vergonha de pedir uma marmitex (aqui no Rio é uma "quentinha") para levar para casa a parte daquilo que não consumimos no restaurante (mas pela qual efetivamente pagamos).
Nesse caso, é bom que se saiba que teremos que pagar pela marmitex e que isso não é válido em caso de churrasco-rodízio (espeto corrido) ou em outros tipos de rodízio.
Quase tivemos um problema com um supermercado multinacional onde um nosso cliente comprou uma impressora que não funcionava: Eles tem por filosofia não trocar mercadorias em hipótese alguma, contrariando assim o Código de Defesa do Consumidor.
Felizmente, estava presente um representante técnico do fabricante da referida impressora, que solicitou permissão para fazer alguns testes, concluindo e demonstrando que a impressora não tinha defeito algum.
Realmente, o problema era nas portas USB de TODO um lote de computadores de uma determinada marca.
O fornecedor dos PCs (em outro supermercado) mandou substituir todo o lote, e trocou a CPU do cliente por uma melhor.
Muitas vezes o vendedor não se exprime bem, apenas porque determinados detalhes não lhe foram revelados (muitas vezes eles nem sabem o que é uma EULA, memória RAM, etc.). Em algumas lojas nem mesmo é possível saber maiores detalhes sobre a configuração.
Por mais que pareça estranho, é muito comum alguém informar que a marca do micro é "Samsung" ou "LG" ou "Braview".
No presente momento, ainda há algo a ser consertado: Certas características do equipamento, tais como compatibilidade, possibilidade de expansão, etc., somente são conhecidas depois de abertas as caixas, pois os manuais se encontram muito bem protegidos, lá dentro das embalagens.
Nào existem manuais ou termos contratuais para consulta ANTES da compra.
Acho que o Ministério Público deveria atentar para esse fato.
[11] Comentário enviado por marcaoguitarra em 23/02/2008 - 06:21h
sempre gostei da DELL, com essa então... assim que eu estiver com grana vou trocar o meu note e ver se consigo o reembolso também...
só por curiosidade. Voce mora em New Zeland? ou comprou por que estava mais barato?
sempre gostei da DELL, com essa então... assim que eu estiver com grana vou trocar o meu note e ver se consigo o reembolso também...
só por curiosidade. Voce mora em New Zeland? ou comprou por que estava mais barato?
[12] Comentário enviado por f_Candido em 23/02/2008 - 10:02h
Muito interessante. Mas nem todos os brasileiros buscam seus direitos. Acontece.
Abraços
Muito interessante. Mas nem todos os brasileiros buscam seus direitos. Acontece.
Abraços
[13] Comentário enviado por gersonraymond em 23/02/2008 - 11:37h
Informação muito importante e orientadora, pela qual utilizando a mesma já alivia bastante a compra para os adeptos do Linux.
Informação muito importante e orientadora, pela qual utilizando a mesma já alivia bastante a compra para os adeptos do Linux.
[14] Comentário enviado por vmassuchetto em 24/02/2008 - 10:00h
Bom pessoas, na verdade o artigo original foi postado no meu blog, em http://vinicius.soylocoporti.org.br/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-microsoft-windows/
Lá vocês encontrarão mais discussões (que curiosamente aqui foi o único lugar de publicação deste artigo que envolveu recomendações da Dell pelos comentaristas), e pingbacks dos demais lugares de publicação, com mais discussão também.
O melhor pingback creio que seja o da BR-Linux. De qualquer forma, vamos evoluir aqui no VOL também.
Grande Abraço!
Vinicius Massuchetto
Bom pessoas, na verdade o artigo original foi postado no meu blog, em http://vinicius.soylocoporti.org.br/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-microsoft-windows/
Lá vocês encontrarão mais discussões (que curiosamente aqui foi o único lugar de publicação deste artigo que envolveu recomendações da Dell pelos comentaristas), e pingbacks dos demais lugares de publicação, com mais discussão também.
O melhor pingback creio que seja o da BR-Linux. De qualquer forma, vamos evoluir aqui no VOL também.
Grande Abraço!
Vinicius Massuchetto
[15] Comentário enviado por Legendario em 20/03/2008 - 23:43h
Gostaria de um depoimento de alguém que fez o mesmo aqui no Brasil. Alguém conhece?
Gostaria de um depoimento de alguém que fez o mesmo aqui no Brasil. Alguém conhece?
[16] Comentário enviado por karoaux em 09/05/2009 - 13:59h
Parabéns Vínicius!!
Galera:
Estou com um blog on-line sobre o direito de reembolso de windows:
www.reembolsowindows.wordpress.com
Todas as opniões neles , depoimentos, dicas sobre o assunto são bem vindas.
Meu assunto é apenas divulgação do assunto, afinal não precisamos pagar pelo window$ para pagar o computador uma vez o valor da licença e o termo já está claro.
Será que alguém conhece alguém que fez aqui no Brasil pela HP?
Parabéns Vínicius!!
Galera:
Estou com um blog on-line sobre o direito de reembolso de windows:
www.reembolsowindows.wordpress.com
Todas as opniões neles , depoimentos, dicas sobre o assunto são bem vindas.
Meu assunto é apenas divulgação do assunto, afinal não precisamos pagar pelo window$ para pagar o computador uma vez o valor da licença e o termo já está claro.
Será que alguém conhece alguém que fez aqui no Brasil pela HP?
[17] Comentário enviado por karoaux em 09/05/2009 - 14:16h
Galera:
Deixa um só colocar uma informação que eu obtive do PROCON:
Se na nota fiscal o sistema operacional mais o valor do software (licença) não aparecer como o varejo faz, de nada o PROCON pode acionar como venda casada.
Alguns varejistas como EXTRA colocam apenas abreviado: exemplo Vista home basic como VHB sem o valor do software.
Pela DELL no próprio site o valor do frete para São Paulo é de R$140,00 ou outras regiões é o dobro do frete ou mais, no entanto já ouvi casos de reembolso de aproximadamente R$130,00. As pessoas que optaram o reembolso são heróis e não desconsidero o esforço deles em nenhuma hipótese, mas pagar um frete desses e ser reembolsado esse valor, melhor eu comprar no varejo.
Bom, o meu notebook como vêem vai ser comprado no varejo, afinal o fabricante ou instalador do windows será responsabilizado mesmo.
já encontrei na Internet caso de reembolso, mas internacional da Toshiba,HP, e Asus (este não ocorreu reembolso, é de Portugal, atendimento péssimo, a Asus tentou desqualificar o direito do consumidor e ele acionou os orgãos de defesa ao consumidor lá de Potugal)
Galera:
Deixa um só colocar uma informação que eu obtive do PROCON:
Se na nota fiscal o sistema operacional mais o valor do software (licença) não aparecer como o varejo faz, de nada o PROCON pode acionar como venda casada.
Alguns varejistas como EXTRA colocam apenas abreviado: exemplo Vista home basic como VHB sem o valor do software.
Pela DELL no próprio site o valor do frete para São Paulo é de R$140,00 ou outras regiões é o dobro do frete ou mais, no entanto já ouvi casos de reembolso de aproximadamente R$130,00. As pessoas que optaram o reembolso são heróis e não desconsidero o esforço deles em nenhuma hipótese, mas pagar um frete desses e ser reembolsado esse valor, melhor eu comprar no varejo.
Bom, o meu notebook como vêem vai ser comprado no varejo, afinal o fabricante ou instalador do windows será responsabilizado mesmo.
já encontrei na Internet caso de reembolso, mas internacional da Toshiba,HP, e Asus (este não ocorreu reembolso, é de Portugal, atendimento péssimo, a Asus tentou desqualificar o direito do consumidor e ele acionou os orgãos de defesa ao consumidor lá de Potugal)
[18] Comentário enviado por karo em 21/08/2009 - 12:25h
Galera,
Estou cobrando a HP para que me reembolse o Windows Vista Home Basic do compaq CQ50-210.
Apesar de estar descontinuado no site da HP, o Termo foi rejeitado, pois não houve uso do Windows.
Ele pode ser obtido neste baixando este .pdf do link da Microsoft: http://download.microsoft.com/Documents/UseTerms/Windows Vista_Home Basic_Portuguese (Brazil)_47988ed6-fffa-4125-b58b-ad939e93c699.pdf
A seção do EULA do Windows Vista é clara nisso:
"...Ao usar o software, você estará aceitando esses termos. Se você não os aceitar, não use o software. Ao invés disso, contate o fabricante ou o instalador para conhecer a política de recebimento de reembolso ou crédito..(...)"
A responsabilidade é do Fabricante HP conforme o link: http://www.microsoft.com/mscorp/productrefund/refund.mspx
"... Original Equipment Manufacturer (OEM) software preloaded on a PC (contact the PC manufacturer )..."
O reembolso das licenças OEM é fabricante ,a HP e a HP sabe muito bem disso.
Já entrei em contato com a HP e ela se recusa terminantemente a cumprir o Termo, mesmo estando contra ela, utilizando de artifícios políticos com parceira com a Microsoft, que na verdade é uma prática para coibir o crescimento linux de forma aos profissionais e usuários Linux .
Outra resposta da HP é que haja problemas com o Linux. Sei que isso não é verdade, pois testo todas as distribuições no meu desktop e notebook( compaq) e nenhum problema ocorre.O sistema operacional linux não influi na parte física.
Estranhamente a HP tem parceria com a Novell Linux Suse, e não quer mais disponibilizar linux no Brasil, só no exterior.
Enviei e-mail inclusive para HP USA sobre o assunto no link: http://www.hp.com/hpinfo/execteam/email/hurd/index.html onde o e-mail é:
external.ceo-communication@hp.com
External ceo-communication
Fiz um blog sobre o caso: www.hpxlinux.wordpress.com
O caso ainda se encontra no Procon-SP.
Galera,
Estou cobrando a HP para que me reembolse o Windows Vista Home Basic do compaq CQ50-210.
Apesar de estar descontinuado no site da HP, o Termo foi rejeitado, pois não houve uso do Windows.
Ele pode ser obtido neste baixando este .pdf do link da Microsoft: http://download.microsoft.com/Documents/UseTerms/Windows Vista_Home Basic_Portuguese (Brazil)_47988ed6-fffa-4125-b58b-ad939e93c699.pdf
A seção do EULA do Windows Vista é clara nisso:
"...Ao usar o software, você estará aceitando esses termos. Se você não os aceitar, não use o software. Ao invés disso, contate o fabricante ou o instalador para conhecer a política de recebimento de reembolso ou crédito..(...)"
A responsabilidade é do Fabricante HP conforme o link: http://www.microsoft.com/mscorp/productrefund/refund.mspx
"... Original Equipment Manufacturer (OEM) software preloaded on a PC (contact the PC manufacturer )..."
O reembolso das licenças OEM é fabricante ,a HP e a HP sabe muito bem disso.
Já entrei em contato com a HP e ela se recusa terminantemente a cumprir o Termo, mesmo estando contra ela, utilizando de artifícios políticos com parceira com a Microsoft, que na verdade é uma prática para coibir o crescimento linux de forma aos profissionais e usuários Linux .
Outra resposta da HP é que haja problemas com o Linux. Sei que isso não é verdade, pois testo todas as distribuições no meu desktop e notebook( compaq) e nenhum problema ocorre.O sistema operacional linux não influi na parte física.
Estranhamente a HP tem parceria com a Novell Linux Suse, e não quer mais disponibilizar linux no Brasil, só no exterior.
Enviei e-mail inclusive para HP USA sobre o assunto no link: http://www.hp.com/hpinfo/execteam/email/hurd/index.html onde o e-mail é:
external.ceo-communication@hp.com
External ceo-communication
Fiz um blog sobre o caso: www.hpxlinux.wordpress.com
O caso ainda se encontra no Procon-SP.
[19] Comentário enviado por karoaux em 16/09/2009 - 00:26h
Galera,
seguinte:
Pela HP simplesmente entrei no Procon, fui nos meio de comunicação, mas até agora sem sucesso.
Simplesmente querem fazer um ressarcimento de R$40,00 pela remoção de software. Absurdo! o valor deste software OEM é entre R$100,00 a R$200,00 . apenas a HP colocou em risco a autenticidade do sistema operacional e do próprio fabricante passando este valor irrisório.
Vou levar isso , além de uma possível venda casada ao Procon e se houver ainda nova negação, descumprimento e desonra do Termo pela HP Brasil vai até o Jurídico, muito ruim para a Imagem dela.
Há casos registrados sejam da HP ou DELL no Brasil( como nosso amigo Vínicius) relatados aqui:
http://ovigia.wordpress.com/2009/03/20/nao-quero-impoto-m-hp-devolve-cerca-de-390e-em-software-nao-u...
http://yro.slashdot.org/article.pl?sid=07/10/27/1952257
http://www.corriere.it/scienze_e_tecnologie/07_ottobre_25/window.shtml
http://www.guiadohardware.net/noticias/2008-09/48C8071F.html
http://www.dev2dev.com.br/2008/07/22/reembolso-pelo-windows-vista-oem-pre-instalado/
http://www.bestlinux.com.br/index.php/noticias/16/1154
http://ernstfamily.ch/jonathan/2009/03/hp-refunds-520-of-software/
http://kintoandar.blogspot.com/2008/01/reembolso-winxp-asus.html
http://www.aduc.it/ricerca/?testo=windows
http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-opposants-a-la-vente-liee-gagnent-un-round-240...
http://punto-informatico.it/2071495/PI/News/rimborso-windows-francia-dovuto.aspx
http://yro.slashdot.org/story/08/12/03/1949230/Persistence-Pays-Off-With-Israels-First-Windows-Refun...
Casos nos EUA, França, Itália, Israel e até Brasil.
ainda não acabou esta briga de reembolso.
Visitem meus blogs se preferirem:
www.hpxlinux.wordpress.com
www.reembolsowindows.wordpress.com
Galera,
seguinte:
Pela HP simplesmente entrei no Procon, fui nos meio de comunicação, mas até agora sem sucesso.
Simplesmente querem fazer um ressarcimento de R$40,00 pela remoção de software. Absurdo! o valor deste software OEM é entre R$100,00 a R$200,00 . apenas a HP colocou em risco a autenticidade do sistema operacional e do próprio fabricante passando este valor irrisório.
Vou levar isso , além de uma possível venda casada ao Procon e se houver ainda nova negação, descumprimento e desonra do Termo pela HP Brasil vai até o Jurídico, muito ruim para a Imagem dela.
Há casos registrados sejam da HP ou DELL no Brasil( como nosso amigo Vínicius) relatados aqui:
http://ovigia.wordpress.com/2009/03/20/nao-quero-impoto-m-hp-devolve-cerca-de-390e-em-software-nao-u...
http://yro.slashdot.org/article.pl?sid=07/10/27/1952257
http://www.corriere.it/scienze_e_tecnologie/07_ottobre_25/window.shtml
http://www.guiadohardware.net/noticias/2008-09/48C8071F.html
http://www.dev2dev.com.br/2008/07/22/reembolso-pelo-windows-vista-oem-pre-instalado/
http://www.bestlinux.com.br/index.php/noticias/16/1154
http://ernstfamily.ch/jonathan/2009/03/hp-refunds-520-of-software/
http://kintoandar.blogspot.com/2008/01/reembolso-winxp-asus.html
http://www.aduc.it/ricerca/?testo=windows
http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-opposants-a-la-vente-liee-gagnent-un-round-240...
http://punto-informatico.it/2071495/PI/News/rimborso-windows-francia-dovuto.aspx
http://yro.slashdot.org/story/08/12/03/1949230/Persistence-Pays-Off-With-Israels-First-Windows-Refun...
Casos nos EUA, França, Itália, Israel e até Brasil.
ainda não acabou esta briga de reembolso.
Visitem meus blogs se preferirem:
www.hpxlinux.wordpress.com
www.reembolsowindows.wordpress.com
[20] Comentário enviado por karoaux em 02/03/2010 - 15:35h
Se na nota fiscal o sistema operacional mais o valor do software (licença) não aparecer como o varejo faz, de nada o PROCON pode acionar como venda casada, de fato é o que obtive no Procon-sP e esse assunto e´meio complicado para eles devido a falata de legislação específica.
A Dell, comprei o note notebook Inspiro 1428 pelo varejo e separam tudocomo aplicativo dell, ficando o sistema operacional windows ao custo de R$1,00, ou seja o preço tava tudo "incluso".
Como é pré-instalado no notebook, veio um DVD de recuperação do windows 7 home basic 64 bits.
Se na nota fiscal o sistema operacional mais o valor do software (licença) não aparecer como o varejo faz, de nada o PROCON pode acionar como venda casada, de fato é o que obtive no Procon-sP e esse assunto e´meio complicado para eles devido a falata de legislação específica.
A Dell, comprei o note notebook Inspiro 1428 pelo varejo e separam tudocomo aplicativo dell, ficando o sistema operacional windows ao custo de R$1,00, ou seja o preço tava tudo "incluso".
Como é pré-instalado no notebook, veio um DVD de recuperação do windows 7 home basic 64 bits.
[21] Comentário enviado por Teixeira em 02/11/2010 - 09:58h
Desculpem ressuscitar esse tópico, mas acontece que perante a legislação fiscal, hardware é hardware e software é software, e sobre cada qual existem situações tributárias diferentes.
Dessa forma, mesmo que o software fosse - e não é - gratuito, ele deveria por força da legislação ser convenientemente discriminado na nota fiscal sob a rubrica de "gratuidade", "brinde", "amostra grátis" etc., de forma a fazer o necessário enquadramento fiscal e justificar o não-recolhimento dos impostos correspondentes, que são diferenciados inclusive no tocante à unidade da federação.
A não observação desse "pequeno" detalhe demonstra claramente sonegação fiscal. E mesmo que eventualmente os impostos estejam sendo recolhidos por um valor a maior, está sendo sonegada a informação.
E isso tem a ver com as Receitas Estadual e Federal.
A orientação do Procon está certa: Se não houver essa discriminação no corpo da nota fiscal, os órgãos de defesa do consumidor NADA poderão fazer.
Mas uma denúncia de sonegação fiscal aos disque-denúncia ou diretamente às inspetorias fazendárias irá certamente atrapalhar bastante a vida dessas empresas.
E isso QUALQUER CIDADÃO pode - e deve - fazer.
Desculpem ressuscitar esse tópico, mas acontece que perante a legislação fiscal, hardware é hardware e software é software, e sobre cada qual existem situações tributárias diferentes.
Dessa forma, mesmo que o software fosse - e não é - gratuito, ele deveria por força da legislação ser convenientemente discriminado na nota fiscal sob a rubrica de "gratuidade", "brinde", "amostra grátis" etc., de forma a fazer o necessário enquadramento fiscal e justificar o não-recolhimento dos impostos correspondentes, que são diferenciados inclusive no tocante à unidade da federação.
A não observação desse "pequeno" detalhe demonstra claramente sonegação fiscal. E mesmo que eventualmente os impostos estejam sendo recolhidos por um valor a maior, está sendo sonegada a informação.
E isso tem a ver com as Receitas Estadual e Federal.
A orientação do Procon está certa: Se não houver essa discriminação no corpo da nota fiscal, os órgãos de defesa do consumidor NADA poderão fazer.
Mas uma denúncia de sonegação fiscal aos disque-denúncia ou diretamente às inspetorias fazendárias irá certamente atrapalhar bastante a vida dessas empresas.
E isso QUALQUER CIDADÃO pode - e deve - fazer.
[22] Comentário enviado por cleberdavid em 28/01/2020 - 11:59h
Comprei um Samsung F30 - não aceitei o W10, entrei em contato com a fabricante que negou o reembolso, dizendo ser o SO um brinde, sugeriu o contato diretamente com Microsoft.
Comprei um Samsung F30 - não aceitei o W10, entrei em contato com a fabricante que negou o reembolso, dizendo ser o SO um brinde, sugeriu o contato diretamente com Microsoft.
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