Cara eu trabalho com suporte também, e eu uso um sistema, meia boca aqui, pelo menos ham eu ver, porem ele é simples, e fikaria rápido se estivesse implementado em um bom micro.
Eu acabei de imprimir seu artigo pois pela introdução achei que seria bem legal, porem analizando, percebi que poderia ser uma boa para a empresa, ate mesmo estarei passando para O Cara, dar uma olhada, porem quando vc se referiu a falta de documentação e tudo mais, eu pensei que seria uma ferramenta de dificil instalação e que exigiria um conhecimento alto de Linux, porem parece ser bem simples, em seu artigo você não portou um comando para os leitores, e isso ao meu ver, pode ser complicado, pois ele não possui uma dificil instalação?

Comandos?
Autenticação via LDAP?
Como fazer?

Acho que o que passou aqui seria um resumo desta solução para chamado ja implementada?

Senti uma falta de conteúdo =/
Porem irei testar, pois parece ser bom...

Faltou algo também referente a seu desempenho, velocidade, vantages/desvantagens,

De resto, excelente artigo!

Paz e Bem!

Caro, amigo a intenção deste artigo como disse no inicio é apenas mostrar as funcionalidades e dar um Overview sobre suas funcionalidades, claro que poderia abordar outros assuntos, tipo autenticação LDAP, acesso ao Banco de dados para criar relatorios na mão, mais isso amigo é conforme a necessidade de cada empresa e depende do tipo de solução que esteja procurando.
Comandos?
Como você viu ele eh em PHP, aqui no VOL, existe informações de "como instalar o ocomon", por isso meu foco foi outro.
Em breve estarei publicando a 2° parte com Módulo abertura de chamados, com inteção de que esta parte sirva de um modelo para treinamento dos analistas que forem usar a ferramenta.

Mais muito obrigado pelo comentario.
Fique com Deus.

Não estou fazendo uma critica negativa, e sim que vocÊ explore este assunto pois há um publico para suas contribuições :)

Estou no aguarde desta segunda edição, um abraço.

ótimo... vai ser uma mão na roda.
Grande abraço!

Muito boa a apresentação inicial do seu artigo - Paz e Bem! - Eu adoro esse termo que possui um caracter humanistico e religioso - em meu conceito - Com relação ao seu artigo muito bom eu nunca instalei esse tipo de software, mas vejo que a necessidade de verificar a forma e desempenho das prestações de serviços da empresa. A revista Linux magazzine tem focado muito neste assunto. Parabéns seu artigo é intuitivo e autentico.

Merece 10 neste artigo, e o mesmo é digno de favoritos

Paz e bem! Também!

Cara, perfeito, pois a ferramenta é simples de usar, naum precisa de conhecimento profundo de php e mysql. O modulo admin trabalha na edição da ferramenta.

Parabens!!!!!

Parabéns pela iniciativa. Na verdade o Ocomon é de grande utilidade na gestão de ocorrências, sem falar que é muito simples de usar...
Abraços a todos...

Realmente bem simples de usar. Também adicionei aos favoritos e ficamos no aguardo de mais artigos a respeito :D


Renato de Castro Henriques
CobiT Foundation 4.1 Certified ID: 90391725
http://www.renato.henriques.nom.br

Excelente artigo. São estas coisas que nos deixam felizes em poder compartilhar software não comerciais. Isso que nos faz diferentes.

Demonstração muito detalhada, dá pra tr uma boa visão do software, massss.........
Eu tentei usar este software por algum tempo aqui na empresa, temos um parque de quase 100 desktops, e era inviável ficar fazendo inventário na mão. Para fazer os usuários tbm era impossível ficar administrando, pois temos quase 150 funcionários que precisam do computador (lembrando que muitos computadores são compartilhados), tentei de todas as formas integrar ao Active Directory, e sem sucesso. Imaginem, vc baixa o software, começa a implantar e depois descobre que precisa mexer no fonte PHP pro troço funcionar. À partir daí virou desilusão pra mim.
Após algum tempo de pesquisa descobri dois softwares franceses OPENSOURCE chamados OCS Inventory e GLPI. O OCS faz o inventário, utilizei a instala~ção de um cliente em cada desktop via GPO para fazer isso automaticamente, sem esforço. Em um dia todas as minhas máquinas estava inventariadas.
O GLPI cuida da parte de administração de informatica, e o mais bacana de tudo, podemos intregá-lo ao OCS, ou seja, quando um usuário for abrir um chamado para o suporte pelo GLPI, podemos fazer com que o chamado fique atrelado à uma máquina já pré-inventariada pelo OCS, desta forma podemos tirar relatorios futuros com a relação das máquinas que tem mais chamados abertos por exemplo. Fora uma infinidade de controle como contratos, consumos, banco de informações e etc. E o melhor de tudo, podemos inetgrar à qualquer base de usuários, seja ela OpenLDAP, ACtive Directory e etc.

Para mais informações:
http://www.ocsinventory-ng.org/
http://glpi-project.org/

Cara parabens... estava procurando um artigo explicando melhor sobre o sistema ocomon... não tenho tempo para ficar mexendo no sistema até entender o seu funcionamento... isso vai ser uma mão na roda...
abs

Olá, gostaria de dizer que eu fiz um artigo de estudo de caso da implantação do OCOMON em uma empresa que eu trabalhei.

Este artigo foi aprovado para publicação em Pôster no V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia (SEGeT) (http://www.aedb.br/seget).

O artigo menciona como foi alterada a cultura organizacional da empresa após a implantação do sistema de atendimento, e também como os usuários reagiram a novidade.

Quem quiser ler o artigo é só acessar:

http://www.edisonfilho.cjb.net/artigospublicados.php


Um abraço a todos,

Edison de Azevedo Filho
http://www.edisonfilho.cjb.net

Olá qual a versão do Ocomon que você utiliza???
É que preciso fazer o mesmo tutorial para a empresa onde eu trabalho
Se for a mesma versão que a minha facilitaria o meu trabalho
Muito obrigado, abraços.

Paz e Bem!
Para este tutorial utilizei a versão 2 RC3.
Espero que ajude em seu trabalho.
Fique com Deus.

OlA!

Estou testando a ferramenta e pretendo usa-la em producao. Ela eh simples funcional. Esta aprovada.
Entretanto, sinto falta de uma documentacao masi clara e mais aproundada. Esta documentacao esta superficial, apesar da ferramenta simples, falta uma especie de glossario. Por exemplo, o termo locais se refere a area, depto da empresa. Dentro do cadastro de locais, o q significa:

Reitoria:
Dominio:

No resto esta de parabens!!! Eh uma otima ferramenta e espero poder contribuir com ela.

Jeff

Boa noite.
Não tenho conseguido baixar os arquivos de instalação do site.
Alguém tem o tar da versão 2.0 ?
Grato

Guilherme

Campo etiqueta aceitar zero.........


Senhores, aqui eu fiz as modificações e deu certo.
Primeiramente vá para o arquivo funcoes.js em /var/www/ocomon/includes/javascript/funcoes.js
altere a linhas 458 retirando regETIQUETA e colocando regALFANUM assim

if ((tipo == "ETIQUETA")&&(obj.value != "")){
//validar valor monetário
if (!regALFANUM.test(obj.value)){
alert("o Formato deve ser de valores inteiros não iniciados por Zero e separados por vírgula!");
obj.focus();
return false;

altere também 474 "INT" por "ALFANUM" assim e 474 colocando regALFANUM

if ((tipo == "ALFANUM")&&(obj.value != "")){
//validar valor monetário^M
if (!regALFANUM.test(obj.value)){
alert("Esse campo só aceita valores alfanuméricos sem espaços ou separados por um ponto(no máximo

altere tbm 476.


Não esqueça de alterar as variaveis no banco de dados

Banco de dados
- Na tabela 'equipamentos' alterar o campo 'comp_inv' para VARCHAR(12)
- Na tabela 'historico' alterar o campo 'hist_inv' para VARCHAR(12)
- Na tabela 'hw_alter' alterar o campo 'hwa_inv' para VARCHAR(12)
- Na tabela 'hw_sw' alterar o campo 'hws_hw_cod' para VARCHAR(12)
- Na tabela 'ocorrencias' alterar o campo 'equipamento' para VARCHAR(12)

Faz algum tempo que venho trabalhando com o GLPI como sistema de helpdesk em conjunto com o OCS Inventory, como ferramenta de inventário computacional. Também faço integração com o Active Directory (Windows Sever 2003) na secretaria onde trabalho (Governo do Estado de Mato Grosso). Devido a dificuldades que passamos ultimamente com a queima do server que fazia este trabalho, senti a necessidade de criar um tutorial detalhado para que qualquer usuário possa instalar um servidor deste.

Já que o tópico trata desse assunto (helpdesk e Inventário) achei legal postar tbm..

http://www.vivaolinux.com.br/dica/Instalacao-do-GLPI-+-OCS-no-Ubuntu-Server

Legal esse manual.
Eu implantei o Ocomon onde trabalho e agora vou estudar modificações para se adequar à nossa realidade e esse manual vai me ajudar muito.
obrigado, parceiro!

netto
TI - Prefeitura Municipal de Urupá/RO

Paz e Bem!



Caro,



Guilherme,

Faz algum tempo que não trabalho com ocomom, tentei falar com a equipe de desenvolvimento mandei e-mail para o criador o Flávio Ribeiro, mas os caras nunca me responderam, apesar de eu ter criado o primeiro manual para o sistema e por ele ter servido como base para o atual manual que esta disponivel no link abaixo:



http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Abertura-chamados




Com certeza é um problema de configuração mas isso creio que no link acima irá te orientar, o software é muito bom só não estou trabalhando com ele no momento pois estou meio sem tempo.



Boa sorte.



Fique com Deus

como configuro o smtp ???

muito bom

Alguém saberia dizer como mudar a a porta SMTP para a 587 no Ocomon?

ocomon\includes\phpmailer\class.phpmailer.php

Linha 183 var $Port = 25;

mude para var $Port = 587;

Bom dia,
utilizo o Ocomon aqui na empresa e após algumas solicitações do pessoal do help Desk entramos num acordo que seria desenvolver na aplicação algum sinalizador que indique quando a ocorrência estiver setada como URGENTE. O ideal seria informar na página inicialdo sistema. O pior é que não tenho ideia de como fazer isso!
Agradeço desde já a ajuda dos colegas.

Bom dia.

Gostaria de saber se com esse software consigo realizar a gestão de incidentes para clientes externos? Exemplo: Tenho um e-mail chamados@empresa.com, caso o cliente envie um e-mail para esse endereço, automaticamente será criar um ticket e o cliente irá receber uma resposta padrão.

Obrigado.

Paz e Bem!
Caro Lezampieri, para gestão de clientes externo existe a possibilidade de configurar o sistema Ocomon para que o próprio cliente acesse o Ocomon e abra o chamado, mas para isso seu Ocomon deve estar publicado na internet.
O que você pode criar é um processo no seu servisse desk para quando o cliente enviar o e-mail para conta:chamados@empresa.com algum analista de nível 1 abrir chamado para o cliente e o mesmo receber um e-mail pelo ocomon sobre abertura do chamado.
Outra opção e configura no e-mail a resposta automática de recebimento, mas mesmo assim será necessário algum técnico realizando o controle dos e-mails recebidos.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente.

Diógenes Ramos

Boa tarde, amigo teria um email ou um telefone para eu entrar em contato com você?

Pode me enviar e-mail:
pdblinux@yahoo.com.br

Att.