OneOrZero Helpdesk
Conheça o OneOrZero helpdesk, um aplicativo para ser utilizado via browser que irá ajudá-lo a controlar os pedidos de suporte feitos pelos usuários de sua empresa. O programa é feito utilizando PHP acessando SQLite ou MySQL. O OneOrZero helpdesk possui relatórios estatísticos que irá ajudá-lo a medir a eficiência do setor de suporte da empresa. Um bom programa que vale à pena conferir.
Parte 4: Instalando o One or Zero Helpdesk
Nós iremos tratar agora da instalação do One or Zero utilizando como plataforma o
Linux, como servidor de páginas o Apache e como banco de dados o MySQL.
Estando com todas os aplicativos configurados, iremos agora para a instalação do aplicativo.
Baixe o aplicativo do seguinte endereço:
ou diretamente via sourceforge:
http://prdownloads.sourceforge.net/oneorzero/ozh16_final.zip?download
Descompacte o arquivo utilizando o unzip:
$ unzip ozh16_final.zip
Será criada uma pasta chamada "ozh16_final".
A maneira mais fácil de instalar o programa é simplesmente copiando toda a pasta para o local onde seu servidor Apache está configurado para mostrar as páginas, que geralmente é /var/www.
$ cp ozh16_final -rvf /var/www
Verifique a configuração do seu Apache para saber a localização exata desta pasta.
Uma vez copiada a pasta, o endereço utilizado será algo mais ou menos desta maneira:
http://seudominio/ozh16_final
Verifique as permissões da pasta no Apache para habilitar leitura e escrita na mesma. Geralmente deve se habilitar a leitura e escrita para o usuário dono do processo apache, que no meu caso é o www-data.
Ao entrar pela primeira vez neste endereço, irá ocorrer um erro, pois o programa ainda não está completamente configurado.
O próximo passo será configurar o programa.
Caso ainda persistam dúvidas, dentro da pasta "docs" que se localiza dentro da pasta "ozh16_final" existe um manual de instalação em PDF e em HTML.
Estando com todas os aplicativos configurados, iremos agora para a instalação do aplicativo.
Baixe o aplicativo do seguinte endereço:
ou diretamente via sourceforge:
http://prdownloads.sourceforge.net/oneorzero/ozh16_final.zip?download
Descompacte o arquivo utilizando o unzip:
$ unzip ozh16_final.zip
Será criada uma pasta chamada "ozh16_final".
A maneira mais fácil de instalar o programa é simplesmente copiando toda a pasta para o local onde seu servidor Apache está configurado para mostrar as páginas, que geralmente é /var/www.
$ cp ozh16_final -rvf /var/www
Verifique a configuração do seu Apache para saber a localização exata desta pasta.
Uma vez copiada a pasta, o endereço utilizado será algo mais ou menos desta maneira:
http://seudominio/ozh16_final
Verifique as permissões da pasta no Apache para habilitar leitura e escrita na mesma. Geralmente deve se habilitar a leitura e escrita para o usuário dono do processo apache, que no meu caso é o www-data.
Ao entrar pela primeira vez neste endereço, irá ocorrer um erro, pois o programa ainda não está completamente configurado.
O próximo passo será configurar o programa.
Caso ainda persistam dúvidas, dentro da pasta "docs" que se localiza dentro da pasta "ozh16_final" existe um manual de instalação em PDF e em HTML.
Este OneOrZero Helpdesk, é muito parecido com o que eu uso aqui, o MyHelpdesk (http://myhelpdesk.sourceforge.net/).
É um excelente software!
Um abraço.
Atc,
Alan Cota.