Montar Servidor Asterisk com Call Center, Ura, Fila, Grupos

rmattos
(usa Debian)

Enviado em 06/04/2015 - 21:43h

Boa noite, pessoal
Essa semana recebi a missão de montar uma Central Telefônica para empresa, porem este e um mundo novo para mim e gostaria de contar com ajuda de vocês referente a o que irei precisar para efetuar este projeto, vou descrever brevemente o que preciso da Central

A ideia e utilizar o servidor Asterisk como único PBX da empresa.
Teremos uma central de Call Center com 15 usuários e 8 grupos de atendimento, cabendo o usuário logar aos grupos que pertence.
15 ramais para os demais setores da empresa.
1 Secretaria
Total 31 ramais 8 grupos
Se possível ramais ip's externos utilizados através de softphone para pessoal de campo.
3 Ura's
E1 de 30 canais
Fax
6 linhas GSM
1 0800
Terei que Gerenciar as filas, desistências, tempo médio de atendimento, atendentes logados, etc..
Direcionamento dos grupos apos horário comercial;
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Gostaria de ajuda para dimensionar o hardware necessário;
Qual PBX usar Asterisk, Elastix, TrixBox ou outro?
Internamente utilizar ramais analógicos, digitais ou ip?
Se ip qual aparelho utilizar
E se possível tutorias paras as configurações necessárias.

ajnbrito
(usa Debian)

Enviado em 07/04/2015 - 01:49h

Olá Amigo, te digo uma coisa, vou ser bem sincero com você, tem muito trabalho, mais nada que você pesquisar não te ajude, porém eu recomendo que você use asterisk puro, porém você teria que aprender ele, agora se você tem tempo para poder aprender e implantar(que não é legal) pode pesquisar sobre os topicos que você perguntou.
para essa configuração ai, acredito que um servidor de 8GB Core I7(ou algo similar) deve atender sem problemas o segredo do ASterisk é você reduzir o máximo de processamento ai você terá um servidor bem Bacana.

Qualquer coisa me add no skype: ajnbrito


Abraços.

amsato
(usa RedHat)

Enviado em 15/04/2015 - 10:25h

Utilize o Elastix, que é fácil de instalar (10 minutos) e muito fácil de configurar, inclusive você pode instalar o módulo de Call Center gratuitamente, que atende a sua necessidade. Acredito que em uma semana você consegue instalar e configurar o que você precisa, usando o Elastix.

Se você for utilizar o Asterisk puro, acredito que você vai demorar pelo menos uns 6 meses para poder colocar isso funcionando, com todos esses recursos que você precisa, pois tem que configurar tudo isso nos arquivos conf, além de ter que entender bem o funcionamento do Asterisk.

As 2 soluções vão funcionar bem, é só uma questão de escolha.

guikrofke
(usa Ubuntu)

Enviado em 15/04/2015 - 11:26h

Aqui vai algumas dicas.

Com o Asterisk puro vc tem mais controle sobre a sua configuração, porem terá mais dor de cabeça, por exemplo, para criar uma ramal novo, você que terá que criar.
Para gerenciar a fila, é necessário uma software CMS, call management system. por exemplo ContactQ, isso é importante para os supervisores monitorarem a fila.
Para ramais externos, procure não usar NAT no servidor. ele não é muito amigo do SIP. conte sempre a taxa de upload do link, por exemplo, um link Speedy de 2 mega, vai te dar uns 300 de upload, então o seu link é de 300 kbps, continuando com os ramais externos, se possível contrate um link só para isso. a sua ligação ficará bem mais limpa

Codecs....
Essa parte é muito importante,
Para a rede interna, o ulaw ou alaw atendem, porem eles usar uns 60 kbps por canal.
Rede externa, gsm ilbc gratis. e de preferência g729 porem esse é pago, 10 Obamas por canal.
teste e veja qual é melhor.

rmattos
(usa Debian)

Enviado em 15/04/2015 - 18:06h

E Sobre o Hardware o que acham de um Servidor Dell R710 1 six core, 12gb DDR3, 3x hd 300gb sas?
Quais placas usar?
Trafegar voz e dados no mesmo cabo?

guikrofke
(usa Ubuntu)

Enviado em 15/04/2015 - 20:16h

Eu acho que tem servidor demais ai.. o R220 já da conta rsrsrsrs.

rmattos
(usa Debian)

Enviado em 15/04/2015 - 23:31h

e sobre as placas quais usar?

Para gravação preciso de alguma placa?

e sobre o SNEP vale a pena tentar ou melhor ja começar com Elastix mesmo?

Estou pensando em começar com Elastix e em paralelo ir desenvolvendo no asterisk o que acham?

ump1984
(usa Debian)

Enviado em 17/06/2015 - 15:40h

Posso ajudar, mas não creio que seja possível faze-lo através de tópicos e tutoriais, o ambiente descrito e as necessidades envolvidas são complexas para serem tratadas por aqui, se fosse um duvida/dificuldade, um problema ou uma configuração especifica, ok ! mas trata-se de todo projeto.

caso precise assim como ajudei outro rapaz, te ajudo também abraços.