LIGAÇÕES CORTANDO/FALHAS

jmateusousa
(usa CentOS)

Enviado em 19/01/2018 - 10:58h

Fala pessoal blz ?

Tenho duas centrais, utilizo duas versões de asterix: 11 no elastix e 13 nos troncos, CentOS.
Bem, utilizamos o modulo Call Center e estamos enfrentando um problema quase que diariamente com ligações com falhas, hora estão cortando ou com o áudio sumindo durante as chamadas.
Utilizamos uma chipeira da khomp com 50 chips, temos no momento 12 agentes trabalhando no Call Center e o problema acontece para todos.
Rodo os serviços separados em dois servidores HP, um com o discador e o outro os troncos.
Ja revisamos toda a infra, firewall e não encontramos nenhum gargalo até o momento que justifique estas falhas nas chamadas, trabalhamos com o discador preditivo.
Temos um Switch core da HP rodando em 1Gb nas saídas tanto para os servidores quanto para as estações de trabalho. as estações de trabalho rodam Windows 7 + Zoiper gratuita.

Alguém já passou por esse problema ? teriam alguma sugestão para que possa resolver este problema ?

Obrigado.

giosk
(usa CentOS)

Enviado em 20/01/2018 - 11:41h

A rede de voz é separada da rede de dados? Se não for pode ser que em alguns momentos do dia o consumo da rede fique muito alto e acabe gerando estes problemas na telefonia.

Outra coisa, este problema ocorre cm chamadas internas e externas?

jmateusousa
(usa CentOS)

Enviado em 20/01/2018 - 22:51h

Sim, mas o estranho é que sempre foi assim e nunca tinha dado esse problema.

Sim, as ligações falham para ligações externas e entre ramais.

Hoje revisamos o cabeamento e encontramos diversas falhas nos mesmo, corrigimos e na proxima segunda testaremos.

Também coloquei na Vlan que estão os servidores a priorização 7 para voz, validaremos, retorno na segunda o status.

Desde já agradeço!!

Buckminster
(usa Debian)

Enviado em 21/01/2018 - 12:13h

Mais um. É aconselhável que a rede de voz tenha o cabeamento separado da rede de dados.

giosk
(usa CentOS)

Enviado em 22/01/2018 - 09:47h

Se a ligação falha entre ramais, é possível que seja algo na sua rede interna.. Nos informe se a correção no cabeamento surtiu efeito..

E a sugestão do amigo Buckminster também é muito interessante. Se a rede de dados estiver junto com a de voz separe-as, e com certeza terá alguma melhora na telefonia.

jmateusousa
(usa CentOS)

Enviado em 24/01/2018 - 18:02h

Bem pessoal, realizamos as correções no cabeamento e isolamos o CallCenter em uma Vlan e em um switch especifico.

Chegamos em um ponto que o dono da empresa pediu até pra desligar o microondas e a a sanduicheira pensando ser eles os ofensores kkkkk.

Nesse momento estamos instalando uma nova versão do Elastix para verificação, breve mando um novo status!

jmateusousa
(usa CentOS)

Enviado em 30/01/2018 - 13:15h

Bom dia pessoal,

Realizamos a instalação do Issabel em outro servidor e os problemas de ligações com falhas acabaram, vamos fazer uma analise de hardware no servidor que apresentou o problema para tentar identificar algum bug.

Assim que tiver um diagnostico envio pra vocês!