Treinamento para usuários leigos

Olá pessoal...

Preciso apresentar uma peque aula sobre, como resolver problemas no computador antes de chamar o técnico...

Alguém pode indicar um link ou até mesmo apostila com algo relacionado?

Desde já agradeço.
Pedro Chralison.

isso é algo que vc obtém vivenciando, no dia a dia, problemas variados. Se vc tiver anotado TUDO o que já te aconteceu desde o primeiro dia em que vc se viu frente a frente com a "fera", metade do caminho já está até pavimentado :)

é isso ai como disse o irado...

verificar se está ligado a rede de energia, ver se o mouse ou o teclado estão conectado, a impressora está ligada... vc tem uma impressora... :D

OBS.: acredite eu n postei no lugar errado

Isso ai, vocês razão...
A minha dificuldade é em como elaborar um pequeno estudo sobre isso... Sobre tudo que já vivenciei...rsrs

Nossa eu até consigo falar dos problemas e soluções encontradas, mas tipo, colocar isso no papel de maneira formal pra apresentar a outras pessoas é que não consegui ainda... Sei lá, pode dar certou ou errado, ficar bom ou ruim, os usuários vão rir da minha cara ou vão entender o conteúdo... Isso que fico imaginando...

Mas bem vou tentar fazer algo aqui..
Se vocês tiverem por ai algum modelo de apostila pra eu ter uma noção de como fazer agradeço.

Abraço a todos.