OTRS - Problema em excluir anexo no Artigo - Chamados via processo

willsumare
(usa Debian)

Enviado em 17/07/2017 - 18:58h

Ola amigos, utilizamos o OTRS a algum tempo e estamos na versão 5.0.20.

Temos vários processos criados e notamos que ao criar um chamado via processo o campo fixo do otrs "Artigo" esta com um "bug".

O usuário seleciona um arquivo para anexar neste campo "Artigo" e caso ele tenha que excluir este arquivo para ser colocando outro ele não consegue excluir. O pior de tudo que além de não excluir o arquivo anexado "errado" ele ainda passa para a próxima atividade do processo fazendo progredir o processo sem necessariamente precisar avançar o processo. Alguém sabe dizer se é algum bug da versão ou se existe como resolver isto ? Obrigado pela ajuda.