Utilizando OTRS

Olá! Gostaria de saber se alguém já teve uma experiência com sistemas de tickets como OTRS, Ocomon ou algúm outro...
Preciso implantar um sistema deste modelo na minha empresa para prestar suporte aos meus clientes e não estou bem certo qual escolher.

Desde já agradeço!

Não seu se já se decidiu, pelo tempo que a questão foi aberta, mas sugiro o OTRS pois o ocomon foi descontinuado. E o OTRS tem uma vantagem, integração com sistema de monitoramento Nagios e plugins Itil.

Abraço e boa sorte caso ainda não tenha implantado a solução.