Receber notificação chamado no email - OTRS

Amigos
Como fazer para que quando o cliente abra um chamado a notificação ou o chamado tbm seja enviada para um email?
Tenho procurado algumas situações aqui e em outras partes, mas fiquei mais confuso ainda...

Em administração fui em endereços de email e informei um email para remetente mas nada... alguma luz de como proceder?

Obrigado!

Fecho de ticket: Admin -> Notifications (Event) -> Add Notification -> Event (TicketStateUpdate) -> em seguida escolhe quais os recetores do email...

Abertura de Ticket - Admin -> Notifications (Event) -> Add Notification -> Event (TicketCreate) -> em seguida escolhe quais os recetores do email...

Fonte:
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=17161