Call Center no Linux
Este artigo aborda a instalação e configuração do programa VOCP, que transforma seu Linux numa poderosa Central de Atendimento Telefônico. Você pode configurar caixas postais para receber mensagens, faxes, executar comandos à distância e muito mais.
Introdução
Há algum tempo estava à procura de alguma solução Linux para
utilizar como secretária eletrônica, foi então que encontrei o
VOCP. Na verdade ele pode ser utilizado para uma variedade
muito grande de aplicações que vão além de uma mera secretária para mensagens.
No caso proposto pelo artigo, ao receber uma chamada telefônica, após cinco toques o Linux atende o telefone e dá uma mensagem do tipo:
"Você ligou para Fulano, no momento não podemos atender sua chamada. Se desejar deixar uma mensagem, tecle 5, para enviar fax, tecle 8".
Funcionamento geral
No caso proposto pelo artigo, ao receber uma chamada telefônica, após cinco toques o Linux atende o telefone e dá uma mensagem do tipo:
"Você ligou para Fulano, no momento não podemos atender sua chamada. Se desejar deixar uma mensagem, tecle 5, para enviar fax, tecle 8".
Pré-requisitos
- Voice-modem: de preferência um hard-modem, aqueles com jumpers para selecionar a porta. No meu caso estou usando um U.S. Robotics Sportster 33600 Voice ISA. Também testei com com um Winmodem HSP 56 AMR, até funcionou, mas não muito bem;
- mgetty-sendfax;
- mgetty-voice (vgetty);
- Versão atual do perl;
- Apache Web Server (somente se você for usar o VOCPWeb para ouvir suas mensagens via browser).
Muito legal seu artigo, estilo CABELO. Até o final foi bem ala CABELO
"usem a força, leiam os fontes"... hehe isso aí
Quanto a solução proposta do Call-Center, pode-se dizer que é mais uma alternativa como modelo negocio, como sugere o CABELO com o siages e muitos outros artigos publicados aqui no VOL.
[]'s
Silésio Gabriel