O sistema Helpdesk a ser instalado é um módulo do software Ultra Servidor da Omega Códigos, a sua instalação é muito simples, basta seguir os procedimentos abaixo.

Obs.: Tudo deve ser feito como root.

1) Acesse o servidor via ssh, putty ou via console mesmo. :)
2) Edite o arquivo /etc/apt/sources.list

# nano /etc/apt/sources.list

Coloque o conteúdo abaixo no arquivo (pode remover as outras linhas e deixar somente essas 3).


Salve e feche (CTRL+O para salvar e CTRL+X para fechar).

Pronto, agora que editamos o sources.list, vamos atualizar o cache do apt com o comando abaixo:

# apt-get update

E agora instalar o sistema com o comando:

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: No momento da instalação do MySQL será pedido para criar uma senha de root, É OBRIGATÓRIO DEFINIR UMA SENHA PARA O ROOT DO MYSQL, senão o sistema não funciona!

# apt-get install ultra-servidor

Isto instalará o ultra-servidor e as suas dependências (Java, MySQL etc). Dependendo da sua conexão isto pode demorar, pois o download será de aproximadamente 120MB se não houver nenhuma dependência já instalada.

Configuração do servidor

O apt iniciará automaticamente o processo de configuração do sistema, como pode ser visto na imagem abaixo: A primeira informação a ser passada ao sistema é o hostname do helpdesk, se não houver um hostname (fqdn), informe o IP do servidor neste campo. IMPORTANTE: Este hostname informado deve estar no arquivo /etc/hosts e com o ip correto, senão na hora de conectar ao servidor você obterá um erro de connection refused, se isto ocorrer, corrija o conteúdo do arquivo e reinicie o servidor.

Em seguida será solicitada a senha do root do MySQL, conforme orientado anteriormente você já definiu a senha do root do MySQL, basta informá-la aqui neste campo.

Obs.: Esta senha não será armazenada em nenhum arquivo de configuração, será utilizada apenas neste momento para criar o usuário e o banco de dados no MySQL. Agora devemos informar o nome do banco de dados que será criado. Basicamente você pode colocar o nome que quiser, desde de que seja formado pelos caracteres: da expressão regular a seguir: [a-zA-Z_0-9_], ou seja caracteres de a a z minúsculos, maiúsculos, números e o sinal _.

No meu exemplo, utilizei o nome helpdesk, mas você pode colocar o nome da empresa por exemplo. A seguir devemos criar um usuário para acessar esse banco de dados, utilizei também o nome helpdesk para o nome do usuário, mas você pode colocar o nome de usuário que quiser. E definir uma senha para ele. O Ultra é um software modular, ou seja, possui diversos módulos que podem ser utilizados, como o foco deste artigo é o HELPDESK, há duas formas de se montar o sistema:

1) Apenas o Helpdesk
2) Helpdesk integrado aos clientes

Se você instalar apenas o Helpdesk, não possuirá a funcionalidade de cadastrar clientes e abrir chamados para eles, ou seja, será um sistema apenas para chamados.

Se você instalar o Helpdesk e os clientes, incluirá nas suas funcionalidades a possibilidade de cadastrar clientes e abrir chamados para os mesmos.

Por questões de clareza do tutorial, utilizarei a opção COM CLIENTES. Importante, se você marcar o módulo clientes, deverá marcar também bairros e cidades por serem dependências.

Pronto! O sistema já está instalado e pronto para ser iniciado: Basta executar o comando e aguardar a sua inicialização:

# /etc/init.d/ultra-servidor start

Obs.: Se você rebootar o servidor, ele iniciará automaticamente, não precisa se preocupar.

Antes de continuar:

# /etc/init.d/ultra-servidor stop (interrompe o servidor)
# /etc/init.d/ultra-servidor start (inicia o servidor)
# /etc/init.d/ultra-servidor restart (reinicia o servidor)
# /etc/init.d/ultra-servidor status (obtém o status atual)

# /etc/init.d/ultra-servidor configure
Executa o script de configuração novamente (se você preferir, pode editar o arquivo de configuração /etc/ultraservidor/ultraservidor.conf)

Agora sim! Tudo instalado e rodando no servidor. Vamos passar para a etapa de instalação e configuração de uma estação de trabalho para podermos configurar o helpdesk de acordo com as necessidades da empresa que o utilizará, próximo passo: Instalado o software Ultra Client e configurando o ambiente do helpdesk.