Sistema de Help Desk Ocomon em Ubuntu
Ocomon é o sistema de help desk que você precisa na sua pequena ou micro empresa, de fácil utilização e melhor ainda, open source, um excelente trabalho do programador Franque Custódio e do Analista de Suporte Flávio Ribeiro, que tem aperfeiçoado o sistema desde 2003. O sistema de help desk é uma excelente ferramenta para manter seu suporte, documentação, e integração com clientes organizada.
Introdução
Primeiramente gostaria de comunicar que é meu primeiro artigo, li todos os artigos referentes ao mesmo tema que já foram publicados aqui no VOL, de versões anteriores e até da mesma versão do software que estou utilizando, tentei inovar da melhor maneira possível e de uma forma mais fácil e didática possível, evitando erros de ortografia e vícios de linguagem, que ao meu ver são fundamentais para redigir um bom artigo.
Agradeço a todos que estão lendo esse artigo, espero que atendam as suas necessidades, ou que agreguem algo diferente, peço que as criticas não sejam evitadas, sendo todas bem aceitas e que serviram para melhorar os próximos artigos que tenho preparado para postar no VOL.
Começarei com um citação direta, do site principal do projeto, que me ajudou muito a aprender a utilizar a ferramenta e a instalar de forma prática e rápida, o programa tem sua função e histórico bem definido no texto de Flávio Ribeiro:
2. Instalar dependências:
3. Dependências opcionais (não influenciam no funcionamento do sistema, apenas no modo):
4. Download do Sistema de Help Desk Ocomon;
5. Instalação do Sitema de Help Desk Ocomon;
6. Integração do Sistema de Help Desk Ocomon com servidor web Apache2;
7. Criação da base de dados no MySQL Server;
8. Alteração do arquivo para base;
9. Criar estrutura da base de dados criada no MySQL Server pré configurada;
10. Configuração para conexão com o banco de dados;
11. Reinicialização dos serviços;
12. Visualização gráfica do sistema.
Agradeço a todos que estão lendo esse artigo, espero que atendam as suas necessidades, ou que agreguem algo diferente, peço que as criticas não sejam evitadas, sendo todas bem aceitas e que serviram para melhorar os próximos artigos que tenho preparado para postar no VOL.
Começarei com um citação direta, do site principal do projeto, que me ajudou muito a aprender a utilizar a ferramenta e a instalar de forma prática e rápida, o programa tem sua função e histórico bem definido no texto de Flávio Ribeiro:
"O Ocomon surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE).
A partir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.
Em Maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.
Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados."
Cronograma
1. Atualizar o sistema;2. Instalar dependências:
- mc
- less
- rcconf
- gcc
- make
- mysql-server-5.0; Criação da senha do usuário root mysql
- php5
- phpmyadmin
- apache2
3. Dependências opcionais (não influenciam no funcionamento do sistema, apenas no modo):
- bind9
- ssh
4. Download do Sistema de Help Desk Ocomon;
5. Instalação do Sitema de Help Desk Ocomon;
6. Integração do Sistema de Help Desk Ocomon com servidor web Apache2;
7. Criação da base de dados no MySQL Server;
8. Alteração do arquivo para base;
9. Criar estrutura da base de dados criada no MySQL Server pré configurada;
10. Configuração para conexão com o banco de dados;
11. Reinicialização dos serviços;
12. Visualização gráfica do sistema.