OTRS
Dica publicada em Linux / Introdução
OTRS
Para instalar o OTRS precisamos ter instalado no servidor:
1º) Baixe a versão 3.0.3 do OTRS no link:
2º) Extraia-o no seu computador e mude o nome da pasta para OTRS. Esse procedimento facilitara a configuração.
3º) Na raiz do seu servidor Linux crie uma pasta com o nome opt e coloque a pasta OTRS dentro dela, de modo que o seu shell ficará da seguinte forma:
root@nostradamus:/opt/otrs#
4º) Instale os módulos do perl, pois o OTRS depende deles para funcionar:
# aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio- socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server
Esta parte da instalação depende da versão do seu Linux. Há alguns módulos que podem dar erro na hora de instalar, eu os baixei pela internet ou utilizei o cpan que é um shell do perl.
5º) Dê as permissões:
# useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'otrs user' otrs
# usermod -g www-data otrs
6º) Prepare a configuração do otrs:
# cd /opt/otrs/Kernel
# cp Config.pm.dist Config.pm
# cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm
7º) Agora você precisa ajustar as permissões, tanto para o usuário do servidor como do otrs:
# cd /opt/otrs
# bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web- group=www-data /opt/otrs
8º) Otrs tem um arquivo de configuração do pacote padrão do Apache. Você deve adicionar esta para o diretório de configuração do Apache, em seguida, reiniciar o servidor, a fim de avançarmos:
# cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
Em seguida devemos reiniciar o apache:
# service apache2 restart
9º) A instalação é feita pelo navegador. Basta você acessar o seguinte link:
Obs.: 127.0.0.1 deve ser substituído pelo seu IP.
10º) Pronto. Agora você deve fazer a configuração que melhor o atenda. O MySQL deve ter permissão
para criar o banco de dados, caso contrário não conseguirá instalar. No meu caso utilizei o
PhpMyAdmin para dar a permissão, mas você pode fazer isso pelo shell também.
Espero que os ajude.
- Apache;
- MySQL.
1º) Baixe a versão 3.0.3 do OTRS no link:
2º) Extraia-o no seu computador e mude o nome da pasta para OTRS. Esse procedimento facilitara a configuração.
3º) Na raiz do seu servidor Linux crie uma pasta com o nome opt e coloque a pasta OTRS dentro dela, de modo que o seu shell ficará da seguinte forma:
root@nostradamus:/opt/otrs#
4º) Instale os módulos do perl, pois o OTRS depende deles para funcionar:
# aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio- socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server
Esta parte da instalação depende da versão do seu Linux. Há alguns módulos que podem dar erro na hora de instalar, eu os baixei pela internet ou utilizei o cpan que é um shell do perl.
5º) Dê as permissões:
# useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'otrs user' otrs
# usermod -g www-data otrs
6º) Prepare a configuração do otrs:
# cd /opt/otrs/Kernel
# cp Config.pm.dist Config.pm
# cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm
7º) Agora você precisa ajustar as permissões, tanto para o usuário do servidor como do otrs:
# cd /opt/otrs
# bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web- group=www-data /opt/otrs
8º) Otrs tem um arquivo de configuração do pacote padrão do Apache. Você deve adicionar esta para o diretório de configuração do Apache, em seguida, reiniciar o servidor, a fim de avançarmos:
# cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
Em seguida devemos reiniciar o apache:
# service apache2 restart
9º) A instalação é feita pelo navegador. Basta você acessar o seguinte link:
Obs.: 127.0.0.1 deve ser substituído pelo seu IP.
Espero que os ajude.
A imagem q vc usou é do OTRS 2.0.4, a versão que vc instalou é bem mais bonita e legal.
O bom do OTRS são os módulos do ITIL.