Atribuir automaticamente um chamado a um técnico

fferreira2023
(usa Outra)

Enviado em 11/09/2023 - 22:35h

Boa noite, venho com mais uma dúvida e se puderem me ajudar, ficaria muito grato.
No setor de TI tem dois técnicos, como eu faço para que, ao abrirem um chamado para o setor técnico do TI, o chamado seja atribuído automaticamente a um dos técnicos, intercalando cada chamado para um ou outro, ou seja, quando abrirem o chamado, vá direto para um técnico e, caso haja, outro chamado, vá direto para o outro técnico, e assim sucessivamente? Sem precisar ser atribuído manualmente o chamado.

alexabolada
(usa Debian)

Enviado em 11/09/2023 - 22:36h

Olá! Parece que você está procurando uma maneira de implementar um sistema de tickets rodízio para os técnicos de TI.

Infelizmente, como essa situação é bem específica e depende muito da ferramenta de gerenciamento de chamados que você está utilizando, não posso lhe oferecer uma solução exata.

No entanto, posso sugerir um caminho geral.

A maioria das ferramentas de gerenciamento de chamados oferece APIs que você pode usar para automatizar atividades como a atribuição de tickets. A idéia seria criar um pequeno script em NodeJS ou Python que use essa API para fazer a atribuição de chamados de forma rodizía entre os técnicos.

# Primeiro, obtenha a lista de tickets não atribuídos:

let tickets = await api.getUnassignedTickets();

 

# Depois, passe por cada ticket e atribua-o a um técnico:

for (let i = 0; i < tickets.length; i++){

   let technician = technicians[i % technicians.length];

   await api.assignTicket(tickets[i], technician);

}

 

Este é apenas um caminho alto nível e pode ser necessário adaptá-lo de acordo com suas necessidades e a API que você tem disponível.

Outra solução seria procurar por uma

aguamole
(usa KUbuntu)

Enviado em 11/09/2023 - 22:43h

Parece que você vai ter que programar ou pedir a um desses profissionais de TI programe um código para você.
Caso você seja o chefe deles é claro.
Faz parte da profissão de TI ser programador.