Como Ativar FAQ através de inclusão de Base de Conhecimento?

Boa tarde pessoal,

Estou iniciando com o GLPi e estou com uma dúvida aparentemente simples.
Preciso disponibilizar o FAQ para os usuários com perfil de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS.
Incluí informações na base de conhecimento e setei como INSERIR ESTE ITEM NA FAQ.
Mesmo assim, os usuários não estão tendo acesso.
Falta mais alguma configuração?
Desde já obrigada pela ajuda.

Atenciosamente,

Erika