sudo: unable to change to root gid: Operattion not permitted

Amigos, comprei um nootbook que veio com o sistema Unbutu Linux. Acontece que o computador veio configurado da Dell e só tem acesso ao convidado, que não me deixa fazer nada, nem mesmo instalar a rede wifi. o usuário cadastrado é guest-GFvaJ7@dell-desktop. estou tentando acessar como usuario administrador, mas não permite, pois pede para instalar o root. Poderiam me dar uma ajuda?

Pelo terminal eu digitei sudo passwd root e a resposta foi: sudo: unable to change to root gid: Operattion not permitted

to com msm erro mas ninguem me responde tbm

Qual o modelo do notebook ?

Notebook Dell Inspiron I14-5458-D37P com Intel® Core™ i5-5200U, 8GB, 1TB

Ja tentou ver com o suporte da Dell ?
Tem como eu te dizer como resetar, mas acho mais facil ver com o suporte da dell do que eu digitar uma lista de passos para resetar usando o grub. Tem muitos tutoriais de ajuda no vol também.

Entrei em contato com eles, olha só a resposta que eles deram...



" 16:53:40         Augusto_Schettini 
Rodrigo, peço desculpas pelo incoveniente. A instalação do Ubuntu foge ao nosso escopo de suporte por se tratar de um software livre (OpenSource). Você pode seguir
01/12/2016 Moxie Software(TM) Customer Spaces Channels Customer Client
https://channels4.us.dell.com/netagent/scripts/srvgate.dll?Action=1060 5/5
os passos a seguir para obter suporte para o software e para obter ajuda com a instalação do mesmo.
 16:53:40         Augusto_Schettini 
linux ubuntu comunidade http://community.ubuntu.com/? dgc=SM&cid=3518&lid=478955248 instalando o ubuntu https://www.youtube.com/watch? v=QBF0c5tCm_Y&dgc=SM&cid=287972&lid=5677946 linux http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/SLN290665 image restore http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/SLN297127/pt repositório dell http://linux.dell.com/repo/community/ubuntu/ instalação http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/SLN151664/pt "

Se tiver manual, procure por alguma senha padrão. Procure no google pelo modelo do notebook seguido da palavra senha/password.

Tente também ver se seu usuário não consegue acesso root pelo sudo:

$ sudo su

Se tiver marcado com NOPASSWD no /etc/sudoers então você terá acesso sem senha.

Em outros casos, tente bootar por cd/pendrive e altere a senha via chroot ou instale um novo linux completo.

O manual não fala nada, joguei no google para achar o password, Mas não tem.

Tentei reinstalar usando o pen drive como boot Mas aparece uma mensagem de erro com a logo da Dell dizendo o seguinte:

Error: This recovery media only functions on Dell and Alienware systems.

Outra mensagem na mesma Tela:

This Dell recovery media can be used to restore the original factory software. It is recommended you back up all important data before running this tool.

Só aparece uma opção: Quit

Se clicar na logo da Dell abre uma janela: advanced options, Mas é somente consulta