Apagar chamados do Ocomon [RESOLVIDO]

Titi_TI escreveu:


Atualmente foram abertos 96 chamados, temos uns 3 chamados que não vão ser atendidos, e o meu chefe quer fazer a exclusão, eu fui ver no banco de dados, mas não encontrei algo de ocorrências.

amarildosertorio escreveu:

Se você não está familiarizado com o banco de dados e a estrutura do Ocomon, sugiro que evite executar essa ação. Dada a quantidade de chamados envolvidos, pode ser mais prudente realizar o procedimento através da GUI.

amarildosertorio escreveu:

Validei removendo o registro da tabela "ocorrencias". Mantive o registro da tabela "ocorrencias_logs".

amarildosertorio escreveu:

Para conhecimento,

"É importante que as organizações estejam cientes das regulamentações relevantes que se aplicam aos dados armazenados em suas ferramentas de ITSM e que adotem práticas adequadas de exclusão e cancelamento em conformidade com essas regulamentações. Além disso, as políticas internas da organização devem ser desenvolvidas considerando as melhores práticas e os requisitos específicos do setor em que operam."

Na teoria, nenhum chamado deveria ser excluído. As justificativas para a não resolução deveriam ser registradas e mantidas na base de dados, concorda?

Minions escreveu:




Conforme o desenvolvedor do Ocomon fala que a remoção dos chamados só deve ser feita SOMENTE pelo Ocomon.

Tem suporte para empresa no site do Ocomon.