Sistemas para Help Desk

Na minha empresa temos o softwate GLPI Open Source ele e bom mas tem coisas que me deixa com pé atras em extrai um relatorio se realmente as informação estao sendo verdadeiras por isso gostaria de saber se exite outro Sistemas no mesmo nível ou ate melhor.

Pra mim o melhor sistema de helpdesk é o JIRA mas, é pago, o OTRS supre bem todas as necessidades.

Eu uso o Ocomon aqui, é bom mas não queira comparar com algo pago.