Porque o PC popular é ruim?
Nesta semana tive a oportunidade de ficar com dois equipamentos do programa computador para todos, então neste artigo vou mostrar por quê as pessoas acabam preterindo o nosso sistema e nós, taxando o produto em si. Também estou aqui propondo soluções para os "nossos problemas". Vamos lá.
A distribuição escolhida
A taxa de "remigração" dos "felizes proprietários" do "computador para todos" gira em torno de 67%, porém a taxa de remigração dos equipamentos "montados" por lojas preocupadas com o consumidor gira em torno de 3%. Sim, é verdade que poucas lojas vendem este equipamento sem marca definida com o nosso sistema pré-instalado, mas quando vem, geralmente o serviço é bem feito.
Mesmo "remigrando" os clientes do "computador para todos", continuam insatisfeitos, pois o hardware simplesmente NÃO funciona como deveria, o que não é nenhuma surpresa para mim, ao longo do artigo acho que vocês terão o mesmo sentimento que eu senti com relação a qualidade de tais produtos.
É bem verdade que 99% dos fabricantes do produto avaliado não estão interessados em prover uma distribuição de qualidade, com os programas aos quais nós estamos acostumados, sem mencionar o necessário para se assistir DVDs, se ouvir mp3 e muito menos utilizar nossos portáteis do dia a dia com comodidade (pen drives, mp3 players e afins).
Mas não só isso, a interface também tem seu trato ignorado, oferecendo na grande maioria das vezes um kde CRU (isso mesmo, até mesmo em inglês em certos casos) ou um Gnome CRU. Também em algumas lojas da cidade de Angra dos Reis (RJ) (vi isso durante uma viagem a essa cidade, eu resido na capital do estado), um equipamento do programa rodando Fluxbox e outro micro computador rodando WindowMaker, ambos CRUS. Mas o que significa "cru"? Seria o mesmo que instalar a interface e deixar o tema padrão, sem nenhum ajuste e mantendo a linguagem original inalterada.
Mas... por quê as coisas são assim? A essa pergunta encontraremos a resposta no decorrer do artigo.
Muito bem, vamos a "análise":
256 mb de memória ddr 400
hd: 40 gb
gravador de cd (sansumg)
placa de vídeo on board 32 mb
drive de disquete
modem 56 v 92
2 entradas usb frontais e mais 4 atrás
rede onboard
monitor de 14 (tem também de 17) a marca é "AOC", na minha opinião a marca não é ruim, mas poderiam ter colocado como padrão um modelo de monitor tela plana, já que o de 14 é muito ruim para enxergar.
placa mãe: digitron da Amazônia ltda (não é piada, esta é informação fornecida pelo fabricante através do seu sistema de suporte, já que pela caixa do computador e respectivo manual não consegui identificá-la).
processador: Intel Celeron D 2.2 ghz
site do fabricante: http://www.portalneopc.com.br/ (sim, acreditem o site se resume a "isto")
Bem, a distribuição "Insigne Linux" é realmente muito estranha, pra não dizer outra coisa partindo do princípio de que estes micros são "padronizados", já que na loja que me cedeu os computadores para testes, o mesmo computador (não o que eu levei pra casa claro) estava rodando Gentoo.
Agora quanto ao quesito usabilidade, seguem os problemas que verifiquei:
Depois de ligá-lo, me loguei e caí no KDE, a princípio demorou um pouco para ele iniciar por completo, mas tudo bem. Então resolvi testar sua compatibilidade com os apetrechos que eu possuo (1 pendrive da LG, um Ipod nano, um PSP e um cartão de memória da marca Kingston com adaptador usb), no tocante ao pendrive da LG, ele não foi detectado pelo sistema nem por um decreto do modo "convencional", para um usuário leigo que é apenas plugá-lo na porta usb. Via terminal, a mesma coisa, o que já não era um bom sinal, os outros apetrechos também tiveram o mesmo "destino".
Assim eu resolvi formatar o micro e reinstalar a distribuição, tudo deu certo apesar da demora (quase uma hora e meia), após a instalação ter sido concluída, tudo no tocante a usb passou a funcionar como deveria, incluindo o Ipod. Mas a unidade de gravação de CDs passou a "travar" (mesmo desmontado não queria abrir) por alguns minutos, o problema foi 'corrigido" reinicializando o micro.
Outro problema surgiu quando ele terminou de inicializar, o Firefox passou a ficar mais lento que carro 1.0 movido a gás =/, então desisti deste teste e fui abrir o Gimp, que é a minha ferramenta de trabalho diária, não preciso dizer que não é uma máquina para agências de publicidade e muito menos para edição pesada de imagens, mas serve para o básico do 'cotidiano" do usuário comum. Ela demorou 1 min após aquela tela de "instalação" do Gimp, o que devo admitir, me preocupou.
Para desencargo de consciência refiz o mesmo teste, agora apenas abrindo o programa e ele demorou "apenas" 50 segundos. O seu uso acompanhado por outros programas foi possível graças a sua estabilidade, até que eu pedi um pouco mais do micro executando um vídeo no xine, o formato era MPEG4. O micro "congelou" por exatos 20 segundos, mas acabou rodando o vídeo sem fechar nenhum programa em execução (Firefox com 4 abas, Gimp com imagem simples de 400x400 e xine).
Deixei o micro ligado sem descanso por dois dias e usando sem maiores problemas, até que tive de bater um trabalho de faculdade no br-office writer, ele fechava sem explicações ou mensagens de erro sempre a cada 4 linhas de documento digitadas. Liguei para o suporte da "Neo PC" para ver se tinha solução (lembrem-se que como é um teste de equipamento não poderia em hipótese alguma pedir ajuda a alguém que não fosse do fabricante), me deixaram na linha por 30 minutos e mandaram FORMATAR o PC e reinstalar tudo outra vez.
Muito bem, fiz o que foi solicitado e o problema continuava no mesmo lugar, porém o "travamento" da unidade de CDROM parou e o "congelamento" de 20 segundos do X continuou. Deixando o problema com o editor de texto de lado, apareceu outro de natureza semelhante com o xmms, mas esse foi momentâneo, bastando reiniciar para resolver, um pouco antes de encerrar os testes com o micro, acabei enfrentando problemas com a unidade de disquete (não queria mais desmontar), mas como já ia desligar para devolvê-lo à loja, não dei grande importância.
Configuração:
Observação importante: durante os testes não pude realizar conexão a internet via linha discada simplesmente por falta de permissão dos meus superiores, assim todo o acesso foi feito via banda larga.
Observação importante número dois: A Insigne Linux utiliza como padrão RPM.
Muito bem, os problemas encontrados estão mais do que mostrados, então vamos as sugestões pra corrigí-los.
1: TROCA DA DISTRIBUIÇÃO por outra mais competente, acho mais honesto pegar um Open SuSE da vida, traduzir o que falta, tirar o zen, colocar os codecs e colocar outro nome. Mas comercialmente falando o Open SuSE não é rápido, ainda mais com esse hardware ruim, então para facilitar pegamos um Ubuntu e colocamos os codecs faltantes, assim boa parte dos problemas estarão resolvidos faltando apenas criar um tema decente para o gnome.
2: Testar o micro no DIA-A-DIA por pelo menos 30 dias consecutivos, a fim de se verificar a sua USABILIDADE, assim fica mais fácil entender as dificuldades que o cliente possa vir a ter com o produto e como eliminá-las ou ao menos amenizá-las.
3: Tratar com mais "carinho" o cliente, creio eu que quando se paga por um bem ou serviço desejamos ser muito bem atendidos, mas não parece ser o caso aqui.
Mesmo "remigrando" os clientes do "computador para todos", continuam insatisfeitos, pois o hardware simplesmente NÃO funciona como deveria, o que não é nenhuma surpresa para mim, ao longo do artigo acho que vocês terão o mesmo sentimento que eu senti com relação a qualidade de tais produtos.
É bem verdade que 99% dos fabricantes do produto avaliado não estão interessados em prover uma distribuição de qualidade, com os programas aos quais nós estamos acostumados, sem mencionar o necessário para se assistir DVDs, se ouvir mp3 e muito menos utilizar nossos portáteis do dia a dia com comodidade (pen drives, mp3 players e afins).
Mas não só isso, a interface também tem seu trato ignorado, oferecendo na grande maioria das vezes um kde CRU (isso mesmo, até mesmo em inglês em certos casos) ou um Gnome CRU. Também em algumas lojas da cidade de Angra dos Reis (RJ) (vi isso durante uma viagem a essa cidade, eu resido na capital do estado), um equipamento do programa rodando Fluxbox e outro micro computador rodando WindowMaker, ambos CRUS. Mas o que significa "cru"? Seria o mesmo que instalar a interface e deixar o tema padrão, sem nenhum ajuste e mantendo a linguagem original inalterada.
Mas... por quê as coisas são assim? A essa pergunta encontraremos a resposta no decorrer do artigo.
Muito bem, vamos a "análise":
NEO PC
Bem o gabinete é de duas baias, frente prateada com baias pretas, laterais pretas com furos para ventilação (case sem fans internas).256 mb de memória ddr 400
hd: 40 gb
gravador de cd (sansumg)
placa de vídeo on board 32 mb
drive de disquete
modem 56 v 92
2 entradas usb frontais e mais 4 atrás
rede onboard
monitor de 14 (tem também de 17) a marca é "AOC", na minha opinião a marca não é ruim, mas poderiam ter colocado como padrão um modelo de monitor tela plana, já que o de 14 é muito ruim para enxergar.
placa mãe: digitron da Amazônia ltda (não é piada, esta é informação fornecida pelo fabricante através do seu sistema de suporte, já que pela caixa do computador e respectivo manual não consegui identificá-la).
processador: Intel Celeron D 2.2 ghz
site do fabricante: http://www.portalneopc.com.br/ (sim, acreditem o site se resume a "isto")
Bem, a distribuição "Insigne Linux" é realmente muito estranha, pra não dizer outra coisa partindo do princípio de que estes micros são "padronizados", já que na loja que me cedeu os computadores para testes, o mesmo computador (não o que eu levei pra casa claro) estava rodando Gentoo.
Agora quanto ao quesito usabilidade, seguem os problemas que verifiquei:
Depois de ligá-lo, me loguei e caí no KDE, a princípio demorou um pouco para ele iniciar por completo, mas tudo bem. Então resolvi testar sua compatibilidade com os apetrechos que eu possuo (1 pendrive da LG, um Ipod nano, um PSP e um cartão de memória da marca Kingston com adaptador usb), no tocante ao pendrive da LG, ele não foi detectado pelo sistema nem por um decreto do modo "convencional", para um usuário leigo que é apenas plugá-lo na porta usb. Via terminal, a mesma coisa, o que já não era um bom sinal, os outros apetrechos também tiveram o mesmo "destino".
Assim eu resolvi formatar o micro e reinstalar a distribuição, tudo deu certo apesar da demora (quase uma hora e meia), após a instalação ter sido concluída, tudo no tocante a usb passou a funcionar como deveria, incluindo o Ipod. Mas a unidade de gravação de CDs passou a "travar" (mesmo desmontado não queria abrir) por alguns minutos, o problema foi 'corrigido" reinicializando o micro.
Outro problema surgiu quando ele terminou de inicializar, o Firefox passou a ficar mais lento que carro 1.0 movido a gás =/, então desisti deste teste e fui abrir o Gimp, que é a minha ferramenta de trabalho diária, não preciso dizer que não é uma máquina para agências de publicidade e muito menos para edição pesada de imagens, mas serve para o básico do 'cotidiano" do usuário comum. Ela demorou 1 min após aquela tela de "instalação" do Gimp, o que devo admitir, me preocupou.
Para desencargo de consciência refiz o mesmo teste, agora apenas abrindo o programa e ele demorou "apenas" 50 segundos. O seu uso acompanhado por outros programas foi possível graças a sua estabilidade, até que eu pedi um pouco mais do micro executando um vídeo no xine, o formato era MPEG4. O micro "congelou" por exatos 20 segundos, mas acabou rodando o vídeo sem fechar nenhum programa em execução (Firefox com 4 abas, Gimp com imagem simples de 400x400 e xine).
Deixei o micro ligado sem descanso por dois dias e usando sem maiores problemas, até que tive de bater um trabalho de faculdade no br-office writer, ele fechava sem explicações ou mensagens de erro sempre a cada 4 linhas de documento digitadas. Liguei para o suporte da "Neo PC" para ver se tinha solução (lembrem-se que como é um teste de equipamento não poderia em hipótese alguma pedir ajuda a alguém que não fosse do fabricante), me deixaram na linha por 30 minutos e mandaram FORMATAR o PC e reinstalar tudo outra vez.
Muito bem, fiz o que foi solicitado e o problema continuava no mesmo lugar, porém o "travamento" da unidade de CDROM parou e o "congelamento" de 20 segundos do X continuou. Deixando o problema com o editor de texto de lado, apareceu outro de natureza semelhante com o xmms, mas esse foi momentâneo, bastando reiniciar para resolver, um pouco antes de encerrar os testes com o micro, acabei enfrentando problemas com a unidade de disquete (não queria mais desmontar), mas como já ia desligar para devolvê-lo à loja, não dei grande importância.
PC CCE
Antes uma breve explanação: Para quem não se lembra, a CCE é uma fabricante bem "antiga" de produtos como aparelhos de som, televisores, walkmans, gravadores por fita k-7 e etc, mas esta marca tem um histórico de baixa qualidade em seus produtos e os consumidores tem até certa razão, já que todos os produtos na grande maioria das vezes apresentam diversas falhas de projeto e fabricação. Então já fui com um olhar extremamente cético com relação a qualidade dos componentes e apliquei como primeiro ato um pesado stress-test para ver se o conjunto era estável. Ele resistiu por uma hora inteira congelando em seguida, mesmo assim considerei o micro "apto' para uso doméstico SIMPLES.Configuração:
- Processador Intel Celeron® D 2.2;
- Drive - CD-RW
- Memória RAM de 256MB;
- hd 80GB IDE;
- Placa mãe com vídeo, áudio e rede on board (ao menos não informada nem nos manuais da caixa);
- modem de 56 Kbps;
- 6 entradas USB (2 frontais / 4 traseiras)
- unidade disquete;
- Teclado ABNT II e mouse com Scroll;
- Caixas de som e gabinete mini torre pretos;
- Veio com o pacote básico e open office;
- A distro era novamente a Insigne Linux.
Observação importante: durante os testes não pude realizar conexão a internet via linha discada simplesmente por falta de permissão dos meus superiores, assim todo o acesso foi feito via banda larga.
Observação importante número dois: A Insigne Linux utiliza como padrão RPM.
Muito bem, os problemas encontrados estão mais do que mostrados, então vamos as sugestões pra corrigí-los.
1: TROCA DA DISTRIBUIÇÃO por outra mais competente, acho mais honesto pegar um Open SuSE da vida, traduzir o que falta, tirar o zen, colocar os codecs e colocar outro nome. Mas comercialmente falando o Open SuSE não é rápido, ainda mais com esse hardware ruim, então para facilitar pegamos um Ubuntu e colocamos os codecs faltantes, assim boa parte dos problemas estarão resolvidos faltando apenas criar um tema decente para o gnome.
2: Testar o micro no DIA-A-DIA por pelo menos 30 dias consecutivos, a fim de se verificar a sua USABILIDADE, assim fica mais fácil entender as dificuldades que o cliente possa vir a ter com o produto e como eliminá-las ou ao menos amenizá-las.
3: Tratar com mais "carinho" o cliente, creio eu que quando se paga por um bem ou serviço desejamos ser muito bem atendidos, mas não parece ser o caso aqui.