Software de assistência técnica

CarlosBR
(usa Outra)

Enviado em 16/05/2011 - 17:14h

Caros amigos,

Estou montando um trabalho e gostaria de ouvir a opinião de vocês.
Preciso de um software para gerir o controle de minha assistência técnica na loja, em geral seria o controle das ordens de serviço. (Entrada e saída de computadores, equipamentos, serviços prestados etc.)

Caso conheçam alguma opção agradeço se postarem aqui.

Obrigado!

dolivervl
(usa Slackware)

Enviado em 16/05/2011 - 17:40h

Cara eu te indico usar um software para gerenciamento de chamados, conhece o OTRS ?? Aqui no VOL tem artigos sobre ele, é muito bom. Uma coisa boa pra vc é que ele tem um interface onde o cliente pode abrir um solicitação. Você instalando o módulo ITIL você consegue usar o CMDB, que é um local onde você registra seus equipamentos e softwares.

cirofsouza
(usa Slackware)

Enviado em 16/05/2011 - 17:43h

Eu desenvolvi algo semelhante em PHP, Apache e MySQL para uma assistencia tecnica autorizada integrando o recebimento, a area tecnica, entrega e faturamento! Ficou bem bacana...

CarlosBR
(usa Outra)

Enviado em 16/05/2011 - 17:56h

Em resposta a Dolivervl: Sim conheço o OTRS, vou instalar esse módulo e ver como fica, se consigo utilizar tranquilamente na loja. Você tem alguma experiencia com ele nesse sentido?

Em resposta a cirofsouza: Este software que você desenvolveu esta disponivel para download, é gratis, como que é?

Alguem tem mais ideia ou conhecimentos sobre softwares de assitencia tecnica?


Obrigado a vocês todo!

dolivervl
(usa Slackware)

Enviado em 16/05/2011 - 18:10h

Conheco bem o OTRS.

fdmartins
(usa Debian)

Enviado em 16/05/2011 - 18:16h

oi .. vc esta precisando dele para rodar apenas para area administrava de sua empresa?

Entra em contato

fd-martins@hotmail.com

CarlosBR
(usa Outra)

Enviado em 16/05/2011 - 23:34h

em resposta a dolivervl: Amigo, instalei o OTRS e esta funcionando numa boa. Gostaria de instala este modulo ITIL e ver como fica. Como faço isto? Tem link para download algo do tipo?

Obrigado!

CarlosBR
(usa Outra)

Enviado em 19/05/2011 - 14:23h

Alguem tem mais alguma consideração sobre ideia de algum software?

brunotec
(usa Debian)

Enviado em 19/05/2011 - 15:02h

tem uma dupla muito boa para isso cara:

GLPI & OCS Inventory

ambas free e muito boas, pesquise por elas que vc deve gostar.

meinhardt_jgbr
(usa Debian)

Enviado em 19/05/2011 - 16:08h

Normalmente fica mais fácil partir para pacotes prontos, onde não precisa tentar re-inventar a roda. Se você for curioso entretanto e desejar fazer algo por conta própria, basta usar a planilha do OpenOffice ou do LibreOffice e a partir dela gerar tanto banco de dados com os dados dos clientes e equipamentos recebidos, como também formulários de recepção, orçamento, proposta, etc, chegando até a emissão de fatura. Com a utilização dos recursos de Macro, você pode ainda automatizar várias etapas do processo, incluindo atualizações de banco de dados, re-calculos, etc. Lógico que isto vai requerer algum estudo de sua parte para poder dominar o aplicativo equivalente ao Excell mas de quebra, você vai virar especialista no assunto e não vai depender de ninguém.

SuporteTecnicoID
(usa KUbuntu)

Enviado em 20/11/2012 - 15:25h

Assista o Video e veja que funciona muito bem , pelo menos no GNU/Linux KDu:

http://www.youtube.com/watch?v=wTS3JkjF_Pg&feature=youtu.be

O programa básico custo apenas R$ 30,00 , mas da para fazer tudo que uma assistência precisa e muito bem....