Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL)
Paz e Bem! Neste artigo pretendo disponibilizar à comunidade um manual de configuração do Ocomon no Linux, visto que na internet existem poucos artigos explicando configurar seus módulos. Ocomon é um sistema para gerência de incidentes e inventário.
Porque fiz o manual?
Após um milagre divino me tornei coordenador de suporte técnico de uma empresa em São Jose dos Campos, onde já existia um programa para gerenciamento de incidentes, mas que não possuía métricas ou gerava informações suficientes para que fosse feita uma análise de desempenho do serviço prestado.
Foi então que comecei a pesquisar pela internet à procura de alguma solução de gerenciamento de incidentes. Como já havia trabalhado em outras empresas de maior porte, tinha conhecimento do Remedy, ótimo software, mas pago e seu valor restringia um pouco sua aceitação na empresa onde estou no momento.
Já tinha conhecimento do Ocomon, mas quando fui procurar por documentação do software, verifiquei que era pouca e que várias pessoas também estavam procurando pela mesma coisa, e como para sugerir uma solução eu teria que demonstrar suas funcionalidades para os diretores, resolvi montar este pequeno manual.
Ocomon foi desenvolvido por Franque Custódio do Centro Universitário La Salle (Unilasalle). O Ocomon foi concebido sob a visão de software open source sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e manutenção.
Ele está dividido em 2 módulos:
Principais funções do módulo de ocorrências:
Principais funções do módulo de inventário:
Questões técnicas:
Algumas empresas que usam o Ocomon:
Você pode obter o Ocomon a partir de sua página oficial em:
Foi então que comecei a pesquisar pela internet à procura de alguma solução de gerenciamento de incidentes. Como já havia trabalhado em outras empresas de maior porte, tinha conhecimento do Remedy, ótimo software, mas pago e seu valor restringia um pouco sua aceitação na empresa onde estou no momento.
Já tinha conhecimento do Ocomon, mas quando fui procurar por documentação do software, verifiquei que era pouca e que várias pessoas também estavam procurando pela mesma coisa, e como para sugerir uma solução eu teria que demonstrar suas funcionalidades para os diretores, resolvi montar este pequeno manual.
Introdução sobre o Ocomon
Ocomon - Software para Gerência de Incidentes e Inventário.Ocomon foi desenvolvido por Franque Custódio do Centro Universitário La Salle (Unilasalle). O Ocomon foi concebido sob a visão de software open source sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e manutenção.
Ele está dividido em 2 módulos:
- Módulo de Ocorrências;
- Módulo de Inventário.
Principais funções do módulo de ocorrências:
- abertura de chamados de suporte por área de competência;
- vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
- busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia) no momento da abertura do chamado;
- envio automático de e-mail para as áreas de competência;
- acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
- encerramento das ocorrências;
- controle de horas válidas;
- definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
- gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;
- gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;
- controle de dependências para o andamento do chamado;
- base de conhecimento;
- consultas personalizadas;
- relatórios gerenciais;
- controle de SLAs.
Principais funções do módulo de inventário:
- cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento;
- cadastro de informações contábeis do equipamento (valor, centro de custo,localização, reitoria, fornecedor..);
- cadastro de modelos de configuração para carga rápida de informações de novos equipamentos;
- cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias..);
- controle de garantias dos equipamentos;
- histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;
- controle de licenças de softwares;
- busca rápida das informações de chamados de suporte para o equipamento;
- busca rápida de informações dos equipamentos;
- buscas por histórico de mudanças (localização);
- consultas personalizadas;
- estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos;
- relatórios gerenciais.
Questões técnicas:
- Linguagem: PHP versão:4.3x, HTML, CSS, Javascript;
- Banco de dados: MySQL versão: 4.1x;
- Autenticação de usuários: a autenticação de usuários pode ser feita tanto na própria base do sistema quanto através de uma base LDAP em algum ponto da rede.
Algumas empresas que usam o Ocomon:
Eu acabei de imprimir seu artigo pois pela introdução achei que seria bem legal, porem analizando, percebi que poderia ser uma boa para a empresa, ate mesmo estarei passando para O Cara, dar uma olhada, porem quando vc se referiu a falta de documentação e tudo mais, eu pensei que seria uma ferramenta de dificil instalação e que exigiria um conhecimento alto de Linux, porem parece ser bem simples, em seu artigo você não portou um comando para os leitores, e isso ao meu ver, pode ser complicado, pois ele não possui uma dificil instalação?
Comandos?
Autenticação via LDAP?
Como fazer?
Acho que o que passou aqui seria um resumo desta solução para chamado ja implementada?
Senti uma falta de conteúdo =/
Porem irei testar, pois parece ser bom...
Faltou algo também referente a seu desempenho, velocidade, vantages/desvantagens,
De resto, excelente artigo!